Impossibilidade de realizar check-in em cruzeiro devido a erro no cadastro de cartão de crédito.
Respondida
Salvador - BA
07/05/2026 às 10:31
ID: 247966661
Tenho um cruzeiro com a Royal daqui a 1 mês e estou tentando realizar o check-in.
Já preenchi as informações pessoais, mas é solicitado o cadastro de um cartão de crédito/débito para cada um dos hóspedes. Ao tentar cadastrar, aparece a mensagem "Hmm, make sure the card information is correct or try using a different card".
Já tentei cadastrar diversos cartões de credito, inclusive o cartão utilizado para todas as compras desta reserva, e continua aparecendo a mesma mensagem.
Dessa forma, estou impossibilitado de realizar meu check-in.
Poderiam me auxiliar por gentileza?
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 18:35
Prezado Victor,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo inconveniente ocorrido.
Enviamos um e-mail solicitando mais detalhes sobre o seu caso para podermos entender melhor a situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos ansiosos para resolver esta questão da forma mais rápida e eficiente possível.
Por favor, fique à vontade para nos contatar caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
International Guest & Trade Services
Royal Caribbean Group