Royal Caribbean

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

02/07/2026 às 20:49

ID: 252958825

Realizei um cruzeiro com a Royal Caribbean no início de junho e fiquei bastante insatisfeito com a experiência.

Durante a viagem, observei diversos problemas no atendimento. Em várias ocasiões os garçons foram pouco cordiais, o tempo de espera nos bares era excessivo e a qualidade geral do serviço ficou muito abaixo do esperado para uma companhia do porte da Royal Caribbean.

Ao final da viagem, verifiquei que foram cobradas automaticamente gorjetas em meu cartão cadastrado no embarque. Eu não tinha interesse em manter essa cobrança devido à insatisfação com o atendimento recebido.

Ainda durante o cruzeiro procurei o Guest Services para buscar informações e resolver a situação, porém enfrentei dificuldades de comunicação, pois não consegui atendimento adequado em português. Dessa forma, não consegui solicitar a revisão ou remoção das gorjetas antes do desembarque.

Após a viagem entrei em contato com a empresa solicitando a análise do caso e o reembolso dos valores cobrados, mas meu pedido foi negado sob a justificativa de que a solicitação deveria ter sido realizada a bordo.

Entendo a política da empresa, porém considero injusto ser obrigado a pagar gorjetas por um serviço que não correspondeu às expectativas e cuja contestação não consegui realizar adequadamente durante a viagem.

Solicito que a Royal Caribbean reavalie o caso, considerando as falhas de atendimento relatadas e a dificuldade encontrada para tratar do assunto durante a viagem, e realize o reembolso das gorjetas cobradas.