Mala extraviada pela Royal Caribbean Cruises Lines
Em réplica
Salete - SC
10/03/2026 às 12:44
ID: 242848459
Fiz um cruzeiro pela royal caribean, no dia 14/02 (para comemorar meu aniversario) com saida do porto de Tampa. No retorno minha mala foi danificada, uma das rodas juntamente com o pedaço onde ela ficava estava faltando, o que tornava a sua locomoção extremamente custosa, não para em pé e caia constantemente, permaneci nos EUA ainda por 7 dias, arrastando a mala "manca" até o retorno a são paulo. Preenchi o documento sobre o dano e não obtive nenhuma resposta.
Procurando na internet consegui encontrar o email da empresa e no dia 05/03 enviei e-mail com as informações, até agora nada resolvido, ofereceram a mísera quantia de R$ 200, falando em política da empresa, que somente ressarce 60% do valor, e o meu dano? e o q passei arrastando a mala?
Estou enviando cartão de embarque, fotos, numero de reserva , o formulario de dano preenchido pela empresa, e nada acontece
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 17:58
Prezado Angelo
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo inconveniente ocorrido.
Enviamos um e-mail solicitando mais detalhes sobre o seu caso para podermos entender melhor a situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos ansiosos para resolver esta questão da forma mais rápida e eficiente possível.
Por favor, fique à vontade para nos contatar caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
International Guest & Trade Services
Royal Caribbean Group
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 10:41
Até o momento não recebi o citado e-mail.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 13:14
Lastimavel a postura da empresa.