Problema ao realizar o Check-in
Resolvido
Florianópolis - SC
21/10/2024 às 18:43
ID: 200182231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma reserva para o dia 15/11/*******, no Utopia of the Seas, e estou com dois problemas: não consigo incluir o cartão de crédito para a realização do check-in e não consigo atualizar meu sobrenome na minha reserva. Meu último sobrenome está diferente do que consta no meu perfil, pois no momento do cadastro a última letra foi cortada. Já mandei e-mail pelo site e ainda não tive resposta. Sobre o check-in, já tentei adicionar vários cartões, tanto pelo site como pelo app, mas sem sucesso. Vi que este é um problema recorrente e geralmente é resolvido por e-mail. Por isso, gostaria de receber as orientações necessárias, tanto para atualizar meu sobrenome, como para realizar o check-in.
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 10:15
Prezado Thiago
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo inconveniente ocorrido.
Enviamos um e-mail solicitando mais detalhes sobre o seu caso para podermos entender melhor a situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos ansiosos para resolver esta questão da forma mais rápida e eficiente possível.
Por favor, fique à vontade para nos contatar caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
International Guest & Trade Services
Royal Caribbean Group
Consideração final do consumidor
22/10/2024 às 14:53
Um dia após minha reclamação, a Royal Caribbean entrou em contato comigo por e-mail, sobre o procedimento para inclusão do cartão de crédito para o check-in e alteração do meu nome na reserva. Para quem tiver o mesmo problema com o cartão de crédito no check-in: Faça o login o site da Royal Caribbean, e abra as informações do seu Perfil. Em Métodos de Pagamento, inclua o cartão de crédito. Depois disso, seu cartão de crédito já estará disponível na etapa de check-in.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10