Royal Caribbean

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Rio de Janeiro - RJ

24/02/2026 às 11:25

ID: 241522915

Somos clientes da Royal Caribbean há anos e já fizemos mais de 15 cruzeiros, somos fãs e por conta disso recebemos muitas mensagens eletrônicas com sugestões de promoções, e sempre estamos antenados!

No entanto, em janeiro passado, recebemos da Royal Caribbean, via e-mail, uma proposta de venda de cruzeiro informando tratar-se de uma oferta relâmpago com prazo limitado e preço super promocional. Diante do exposto, não tivemos dúvidas e realizamos imediatamente a aquisição do cruzeiro anunciado (RESERVA *****) , pois, segundo a própria Royal, o preço era especial, imbatível e por tempo limitadíssimo.

Para nossa surpresa, alguns dias depois, encontramos o mesmo cruzeiro em oferta por um preço bem inferior.
Diante do exposto, solicitamos, por e-mail registrado, que fosse efetuado uma abatimento no preço pago do valor da diferença, conforme ali especificado, visto que nos sentimos enganados por uma propaganda inverídica.

Por conta dessa solicitação, recebemos um e-mail da Royal dias depois, com a seguinte orientação: "entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone *****, onde um de nossos especialistas estará à disposição para auxiliá-la."

Hoje, conforme orientação recebida, entrei em contato com a Royal e o atendente alegou que nada poderia ser feito por conta do prazo decorrido.

Como assim? Enviamos mensagem solicitando a devolução da diferença no momento em que recebemos a outra propaganda da mesma Royal anunciando o mesmo cruzeiro, com a mesma cabine e características idênticas por um valor menor.

Royal, por favor, não nos decepcione, somos viajantes constantes e esse cruzeiro foi adquirido para celebrarmos 25 anos de casamento, nossas Bodas de Prata, e nossa filha vai junto.

Sempre acreditamos em vocês e no que no teor dos anúncios que recebemos por e-mail enviados por vocês. Não gostaríamos de deixar de acreditar e muito menos deixar de ser passageiros dessa companhia que tanto prezamos.

Aguardamos alguma solução para nosso caso.


RESERVA *****