Royal Caribbean

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/05/2026 às 18:50

ID: 249495485

Fiz um cruzeiro agora no início do mês de maio a experiência foi excelente.


Porém ao final da viagem foi descontado de mim o valor de USD 100,00 referente a 2 toalhas de banho que supostamente levamos. Fiz a reclamação pois nao levei toalha alguma e a empresa me retornou dizendo que esse valor seria reembolsado. Fiz a minha primeira reclamação no dia 09/05 e até agroa nao foi estornado o valor da toalha. A minha fatura já está fechada e vou precisar pagar sem ter recebido o estorno, ou se vou receber porque nao foi medado nenhum retorno desde meu ultimo email.

Outro ponto muito controverso é a obrigatoriedade de se pagar por gorjetas. Nao me refiro a gorjeta em si, mas o fato de você pagar independente de ser bem atendido ou nao. Pois na minha experiência o atendimento foi bem comum, quando não foi ruim. exceção feita aos nossos garçons da janta, o camareiro e uma minoria de tripulantes. Apenas para citar algumas coisas: o chefe dos garçons diariamente passava para perguntas se estava tudo bem. Mas ele sóa fazia isso com as mesas ao redor da minha. Ele falava com TODOS, menos com a minha mesa (que ficava a 10cm das mesas com quem ele falava). Muito constrangedor. Outro ponto foi que eu e minha esposa na única intenção de ajudar e colaborar com outros viajantes tinhamos o custume (porque fui educado dessa forma) de sempre recolher nossos pratos e copos e leva-los para alguma estação tanto para deixar a mesa para o próximo quanto para ajudar as pessoas que trabalhavam. Pois em um desses momentos em que estava devolvendo fui chamado a atenção de um tripulante de forma acintosa sem necessidade, tendo em vista que estava apenas tentando ajudar e em nenhum momento fui orientado a nada por ninguem. E para finalizar no ultimo dia quando fui questionar sobre os debitos, que ate entao nem sabia que estava acontecendo, fui atendido por uma pessoa que na hora mudou a expressao para uma cara de traseiro quando questionei sobre a obirgatoriedade das gorjetas.

Isso foram algumas das experiencias ruins que tive nessa viagem alem da cobrançã indevida da toalha, que imagino que foi em um dia que fui devolver e apresentei meu cartão e o funcionario sem dar a baixa disse que estava tudo certo.

Espero ter o meu estorno o quanto antes e fica aqui também minha indignação sobre as gorjetas obrigatórias diante de um serviço bem ok. Já deixei de pagar por serviços por bem menos.

Diante desse cenário, venho solicitar o reembolso no valor de USD 100,00 referente as toalhas e USD 259,00 referente as gorjetas cobradas no cartão, considerando o atendimento ruim e que os tripulantes que nos atenderam bem já receberam em espécie o valor enquanto estavamos a bordo

Obrigado