Royal Caribbean

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Santos - SP

16/04/2026 às 19:21

ID: 246269293

Sou o *****, cpf ***** em estava dentro do navio da Royal caribbean quando O MÉDICO DO PRÓPRIO NAVIO, informou que eu teria de desembarcar para fazer uma cirurgia de emergência.
Minha esposa solicitou o reembolso do segundo cruzeiro (reserva *****) que iríamos fazer, sem resposta. Então ela abriu uma reclamação, sendo que o teor do e-mail foi o seguinte:

"Prezada Adriana,

Agradecemos o seu contato com a Royal Caribbean Lines.

Lamentamos sinceramente pela situação que você está enfrentando neste momento. Gostaríamos de informar que, após a solicitação do reembolso, o processo é concluído em aproximadamente 14 dias úteis, podendo esse prazo se estender de acordo com os procedimentos do seu banco.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização do reembolso e, caso necessário, entre em contato diretamente com o seu banco para obter mais informações sobre o processamento do valor.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Grace Hernández
Partner Advocate | International Guest & Trade Services
Região LATAM Royal Caribbean Group
Telefone: *****"

Acontece que já passou do prazo solicitado que se aguardasse, fechou a fatura do cartão e SEM NENHUM ESTORNO. Tentei inúmeras vezes contato, sem nenhuma resposta.

Essa empresa está criando uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa em quem está acamado, sem condições de trabalhar