Reclamação: Queda expressiva no valor da cabine e solicitação de solução comercial justa
Não respondida
Brasília - DF
04/06/2026 às 17:18
ID: 250542769
Queda expressiva no valor da cabine e solicitação de solução comercial justa
Adquiri um cruzeiro da Royal Caribbean a bordo do Allure of the Seas, com embarque em 19/07/2026 e desembarque em 25/07/2026, reservando uma cabine com varanda pelo valor de R$ 16.242,96.
Recentemente, ao consultar novamente os valores da mesma viagem, constatei que a mesma categoria de cabine está sendo ofertada por R$ 12.219,96, representando uma diferença de R$ 4.023,00 em relação ao valor pago por minha reserva.
Compreendo que promoções e ajustes tarifários fazem parte da estratégia comercial do setor de turismo. Contudo, é bastante frustrante verificar uma redução tão significativa após a compra, especialmente para clientes que adquiriram a viagem com antecedência, demonstrando confiança na companhia e contribuindo para o planejamento e ocupação do navio.
A diferença de aproximadamente 25% do valor da reserva não representa uma mera oscilação de preço, mas uma redução substancial que gera um sentimento de desvalorização do cliente que comprou antecipadamente.
Diante dessa situação, solicito que a Royal Caribbean analise meu caso e apresente uma solução comercial justa, considerando uma das seguintes alternativas:
* Readequação da tarifa da reserva ao valor atualmente praticado;
* Concessão de crédito a bordo compatível com a diferença de valor identificada;
* Upgrade de cabine para categoria superior, caso haja disponibilidade;
* Outra forma de compensação que demonstre o compromisso da empresa com a satisfação e fidelização de seus clientes.
Escolhi viajar com a Royal Caribbean pela reputação de excelência e qualidade dos serviços oferecidos. Por esse motivo, acredito que a empresa saberá avaliar esta situação com sensibilidade e respeito ao consumidor, buscando uma solução equilibrada e satisfatória para ambas as partes.
Permaneço no aguardo de um posicionamento e de uma proposta que minimize o prejuízo financeiro decorrente dessa expressiva redução de preço.