Royal Caribbean

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 22:05

ID: 248362817

Estou profundamente frustrado e me sentindo completamente desrespeitado pela *****.

Em 21/03/2026, realizei uma compra no valor de R$ 6.953,00. Poucas semanas depois, ao verificar que o preço do mesmo cruzeiro havia diminuído, cancelei a reserva em 11/04/2026 apenas para refazer a compra com a própria *****. Ou seja, em nenhum momento deixei de ser cliente da empresa.

No ato do cancelamento, fui informado de que o estorno seria realizado em até 15 dias úteis. Esse prazo foi descumprido e, mais de um mês depois, o valor continua sem ser creditado em minha fatura.

Após inúmeras tentativas de contato, a ***** afirmou que o estorno já teria sido processado, mas que o valor estaria retido pelo banco. O mais revoltante é que, durante todo esse período, a empresa jamais me orientou a procurar a instituição financeira. Fui deixado sem informações, sem suporte e tendo que resolver sozinho um problema que não causei.

O resultado foi extremamente prejudicial: meu limite de crédito ficou comprometido, tive meu planejamento financeiro afetado e fui obrigado a suportar um prejuízo relevante por conta de uma falha da própria empresa.

Como se isso não bastasse, a ***** ainda se recusa a devolver a multa de cancelamento de R$ 461,20. Ou seja, além de reter meu dinheiro por mais de um mês e não prestar o suporte adequado, a empresa insiste em me cobrar uma penalidade, mesmo sendo evidente que o consumidor foi o único prejudicado em toda essa situação.

Sinto-me genuinamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado. É extremamente decepcionante ver uma empresa desse porte tratar um cliente dessa maneira, ignorando seus próprios prazos, falhando na comunicação e se recusando a reparar um prejuízo que ela mesma causou.

Solicito:

1. A devolução imediata da multa de R$ 461,20;
2. A confirmação formal do processamento do estorno;
3. A solução definitiva desta situação.

Caso o problema não seja resolvido, adotarei todas as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Espero sinceramente que a ***** reveja sua postura e resolva este caso de forma justa e respeitosa.