Royal Caribbean

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São Paulo - SP

07/07/2026 às 03:29

ID: 253258251

Solicitação urgente de reembolso e compensação *****

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente à minha *****, do cruzeiro Odyssey of the Seas 7 Night Greek Isles Cruise, com embarque em 28 de junho de 2026.

Quando realizei a reserva, o valor total era de R$ 27.768,00. Pouco tempo depois, o preço do mesmo cruzeiro foi reduzido. Ao entrar em contato com a Royal Caribbean, fui informado de que a empresa honraria o novo preço, mantendo minha reserva pelo valor promocional.

Conforme consta na própria documentação da reserva, foram aplicados os seguintes ajustes:

* Tarifa original: R$ 27.768,00
* Desconto BOGO60: -R$ 6.834,00
* Desconto Savings: -R$ 1.211,00
* Desconto Kicker: -R$ 269,00
* BR Handling: +R$ 387,00
* Impostos, taxas e despesas portuárias: +R$ 4.532,00

Valor final da reserva: R$ 24.373,00, resultando em uma diferença de R$ 3.395,00, que deveria ter sido devolvida ao meu cartão de crédito.

O problema é que, passados vários meses, esse reembolso nunca foi realizado.

Desde abril de 2026, tenho feito inúmeras tentativas de solucionar essa pendência. Foram diversas ligações ao SAC da Royal Caribbean no Brasil, longos períodos de espera em atendimento e repetição das mesmas informações inúmeras vezes.

Além disso, durante o próprio cruzeiro, precisei me dirigir pessoalmente ao Guest Services para tratar desse assunto, onde permaneci por mais de duas horas, tempo que deveria ter sido dedicado ao lazer da minha família. Infelizmente, nem mesmo essa tentativa resultou na solução do problema.

Outro fator que tornou a experiência extremamente frustrante foi a falta de integração entre as equipes de atendimento. Em diversos momentos, tive a impressão de que a operação do Brasil e a dos Estados Unidos não compartilhavam o histórico do meu caso. A cada novo contato, era necessário explicar toda a situação novamente, pois os atendentes norte-americanos não possuíam acesso completo às tratativas realizadas anteriormente, tornando o processo lento, repetitivo e desgastante.

Diante de todo esse histórico, solicito:

1. O estorno imediato de R$ 3.395,00 no cartão utilizado para o pagamento;
2. A confirmação formal da data em que esse crédito será realizado;
3. Considerando todos os transtornos, o tempo despendido em inúmeras ligações, a necessidade de tratar do assunto durante as minhas férias e a longa espera por uma solução, solicito também que a Royal Caribbean avalie a concessão de uma compensação comercial (goodwill gesture), como forma de reconhecer a inconveniência causada por essa experiência.

Sempre tive uma excelente impressão da Royal Caribbean e espero sinceramente que essa situação seja resolvida de forma definitiva, preservando a confiança que depositei na empresa ao escolher viajar com minha família.

Aguardo um retorno com urgência.

Atenciosamente,

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