Royal Caribbean

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Belo Horizonte - MG

16/05/2026 às 10:13

ID: 248819883

Propagando enganosa

Venho registrar minha insatisfação com a Royal Caribbean em razão do descumprimento da oferta contratada referente à reserva n *****, para o cruzeiro 7 Night Greek Isles Cruise, a bordo do Odyssey of the Seas, com embarque em 14 de junho de 2026.

No momento da contratação, adquiri e paguei por cabine *****, ou seja, uma acomodação com vista para o mar e varanda, característica essencial para minha decisão de compra e diretamente relacionada ao valor pago.

Agora, fui surpreendida com a informação de que serei acomodada em cabine inferior à contratada e, para manter uma acomodação compatível com aquilo que me foi vendido, estão exigindo pagamento adicional para upgrade.

Tal conduta é abusiva, pois o consumidor não pode ser obrigado a pagar novamente para receber exatamente aquilo que já contratou. Houve claro descumprimento da oferta, além de frustração, transtorno e prejuízo diante de uma viagem internacional planejada com antecedência.

Solicito a imediata regularização da reserva, com a disponibilização da cabine originalmente contratada, sem qualquer custo adicional, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para reparação dos danos causados.