Royal Caribean não estorna meu dinheiro e desrespeita cliente
Resolvido
Florianópolis - SC
17/06/2026 às 09:06
ID: 251618891
Entrei em contato via telefone 0800 por quatro vezes e não resolveram. Enviei e-mail e não responderam.
Comprei um cruzeiro para duas pessoas com a reserva ***** porém, uma das pessoas não viajou e fui informado que tenho direito ao estorno de 80% do pagamento e taxas e que esse estorno seria automático no cartão usado no pagamento, em até 15 dias úteis. Porém, esse prazo já se esgotou o estorno não ocorreu.
Estou indignado com a falta de comprometimento da empresa em resolver algo tão simples.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/06/2026 às 11:45
Prezado Moacir,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo inconveniente ocorrido.
Enviamos um e-mail solicitando mais detalhes sobre o seu caso para podermos entender melhor a situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos ansiosos para resolver esta questão da forma mais rápida e eficiente possível.
Por favor, fique à vontade para nos contatar caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
International Guest & Trade Services
Royal Caribbean Group
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 12:42
Não recebi nenhum e-mail da empresa sobre a situação. Continuo no aguardo
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 19:08
tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10