Insatisfação com Atendimento e descumprimento de garantia de lustre adquirido na loja física.

Prezados, boa noite.

Espero que estejam bem.

Escrevo este relato pois estou muito insatisfeita com o atendimento recente da loja. Há alguns anos, comprei um lustre em uma de suas filiais físicas e fui informada, no ato da compra, que o produto possuía uma garantia de 5 anos. Recentemente, o lustre parou de funcionar (queimou). Diante disso, desloquei-me até a loja física para solicitar a substituição. No entanto, fui informada pelos funcionários de que a troca não seria realizada por estar supostamente fora do prazo. Gostaria de solicitar uma providência imediata sobre o meu caso. O valor investido exigiu grande esforço financeiro de minha parte, tendo sido parcelado em 10 vezes na época. Comprei o produto confiando na durabilidade anunciada e na garantia prometida de 5 anos. Não costumo fazer reclamações, mas exijo o cumprimento do que me foi prometido. Caso o problema não seja resolvido de forma amigável por este canal, serei obrigada a acionar o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para garantir os meus direitos de consumidora. No aguardo de um retorno urgente com a solução.

OBS; AS SPOT LED https://******* QD 3W 2G BR MBIV ECOLINE TECH , ESTÃO TODAS AMARELAS LAMENTÁVEL ESSA COMPRA , AS MESMAS LÂMPADAS ONDE O VENDEDOR ME RELATOU QUE EU TERIA 5 ANOS DE GARANTIA.

Me coloco à disposição!

Atenção.

Suzana Magalhães !