Meus vasos sanitários Luvia descascaram e a loja e o fabricante não me dão retorno

Adquiri na Leroy Merlin, em 19/11/2025, quatro unidades do Kit Vaso Sanitário Monobloco com Assento Branco, descarga 3 e 6 litros, modelo Vittoria, marca Luvia.

Os quatro produtos estão apresentando o mesmo problema: descascamento e desplacamento do acabamento superficial, com desprendimento da camada branca em diferentes pontos dos vasos. O fato de o defeito ter surgido nas quatro unidades indica que não se trata, aparentemente, de um dano isolado, mas de uma possível falha no acabamento/revestimento do produto.

Primeiramente, entrei em contato com a Leroy Merlin para solicitar uma solução. Fui orientado pela própria loja a entrar em contato diretamente com o fornecedor/fabricante. O atendimento da Leroy Merlin gerou o protocolo n *****.

Seguindo essa orientação, encaminhei um e-mail ao fornecedor/fabricante há 5 dias, relatando detalhadamente o problema, solicitando a abertura de assistência técnica e anexando fotografias que comprovam o defeito.

Até o momento, não recebi qualquer retorno, sequer uma confirmação de recebimento do e-mail ou número de protocolo de atendimento.

Considero especialmente preocupante o fato de serem quatro produtos apresentando o mesmo defeito, além da ausência de retorno após a tentativa formal de acionar a assistência técnica.

Dessa forma, solicito:

A abertura imediata de um protocolo de assistência técnica;

A avaliação dos quatro vasos sanitários;

A indicação dos procedimentos para análise e solução do problema;

A substituição dos produtos que apresentam o defeito ou outra solução adequada em garantia;

Um retorno formal sobre o atendimento e os próximos passos.

Tenho disponíveis a nota fiscal, número do pedido, protocolo da Leroy Merlin e fotografias dos quatro produtos, que comprovam a aquisição e os problemas apresentados.

Dados da compra:

Pedido Leroy Merlin: *****

Nota fiscal: *****

Data da compra: 19/11/2025

Protocolo Leroy Merlin: *****

Aguardo uma solução e um retorno efetivo da empresa, pois já tentei resolver a situação pelos canais indicados e, até o momento, não obtive qualquer atendimento