ROYAL DISTRIBUICAO LTDA

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Porto Velho - RO

04/08/2026 às 17:14

ID: 255611301

Em 2023, adquiri dois vasos sanitários da marca Firenzi, modelo Lucca, confiando na qualidade anunciada pela marca e na informação de garantia de 10 anos, apresentada em grande destaque na embalagem dos produtos.

Desde a instalação, os dois vasos apresentam problemas recorrentes no mecanismo interno, causando vazamentos, desperdício de água, necessidade constante de manutenção e prejuízo financeiro. Já substituí peças dos dois produtos em outras ocasiões, mas os defeitos continuam acontecendo.

Ao procurar uma solução, fui informado pela assistência técnica de que o mecanismo interno teria garantia de apenas um ano e que a garantia de 10 anos anunciada na embalagem seria aplicável somente à parte externa de louça.

Essa limitação não foi apresentada de forma clara e ostensiva no momento da compra. A informação destacada para o consumidor era a garantia de 10 anos, criando a legítima expectativa de que o produto teria cobertura adequada, principalmente em relação aos componentes essenciais para o seu funcionamento.

Não se trata de um defeito isolado ou de desgaste normal. Os dois vasos, adquiridos na mesma ocasião, apresentam repetidamente o mesmo tipo de problema. Além disso, segundo informações recebidas dos próprios vendedores da *****, o modelo Lucca é conhecido por apresentar falhas frequentes.

Também entrei em contato diretamente com o SAC da Firenzi/Royal Distribuição por e-mail, relatando detalhadamente toda a situação e encaminhando a documentação da compra. Entretanto, até o momento, sequer recebi resposta da empresa.

Na *****, foi aberto o atendimento de número *****, mas ainda não foi apresentada uma solução definitiva para o problema.

A *****., como empresa responsável pela marca Firenzi, não pode simplesmente ignorar o consumidor nem transferir toda a responsabilidade para a assistência técnica ou para a loja. Os defeitos atingem dois produtos iguais, persistem desde a aquisição e envolvem peças indispensáveis ao funcionamento dos vasos sanitários.

Solicito uma solução definitiva, mediante:

reparo completo dos dois vasos sanitários, sem qualquer custo; ou
substituição dos produtos por outro modelo que não apresente o mesmo problema recorrente.

Solicito também o envio do termo de garantia vigente na data da compra, demonstrando de forma clara onde estava informado que a garantia de 10 anos anunciada na embalagem excluiria o mecanismo interno.

Não quero continuar substituindo peças nem realizando reparos provisórios em um modelo que demonstra apresentar problemas recorrentes. Aguardo um posicionamento efetivo da *****., inclusive porque o contato realizado anteriormente pelo SAC foi completamente ignorado.