O que aconteceu
Fiz a compra de uma panela da Royal e estava pagando o boleto mensal de 186,00. Porém estou com 9 meses de atraso e fui tentar acordo para pagar e fui informado que o juros estar em quase 2000,00 reais que é muito mais do que o valor que eu devo nesses 9 meses de atraso. Tentei negociar pra abaixar o juros mas fui informado
Que não teria como e caso eu não aceitasse o acordo de pagar este juros abusivo, iriam entrar com processo pra penhorar meus bens. Um absurdo! Eu quero
Efetuar o pagamento do meu débito mas não pagarei os juros abusivos que estão cobrando. Aguardo retorno!
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4Interações da reclamação
Hy Cite Brasil - Royal Prestige respondeu
07/08/2026 às 17:08
Prezado Armindo Buaes,
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer novamente a situação.
Conforme informado anteriormente, os direitos creditórios relacionados à sua compra foram cedidos ao Distribuidor Autorizado Independente Juan Matilla. Por esse motivo, a Hy Cite não possui gestão ou interferência sobre os valores mencionados em sua reclamação, nem autonomia para realizar negociações ou alterações relacionadas a essa cobrança.
Entendemos a importância de encontrar uma solução para a questão e, por isso, sugerimos que entre em contato diretamente com a empresa do Distribuidor, que poderá analisar o caso e avaliar, junto a você, as possibilidades de conciliação.
Esperamos que a situação possa ser solucionada da melhor forma possível e permanecemos à disposição para auxiliá-lo com eventuais esclarecimentos que estejam ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente Royal Prestige