Respondida

Não recebi meu salto comprado em pré-venda e o atendimento é péssimo

Royalz

cidade: Itapevi

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 03/09/2026 de um salto e no ato estava informando que o salto que eu escolhi era uma "pré-venda" e seria enviado apenas dia 15/10/2026 e com isso eu aguardei..

Já entrei em contato duas vezes, a primeira foi dia 08/10/2026 perguntando se estava tudo certo e se havia atualizações e fui informada que estavam com instabilidade e não podiam falar comigo e depois de quase 1H me responderam falando que a "pré-venda" chegaria naquela semana e que seria enviado, chegou o dia 15/10 e o pedido não foi enviado e ate agora eu não tenho nenhuma informação.

No site consta o status de "preparando" desde o dia 03/09 e que a entrega seria até o dia 09/09/2026.

Hoje eu entrei em contato de novo e o atendimento continua horrível, mais de 3H sem resposta.

Vou ter que esperar até quando para receber atualizações e ate mesmo a minha compra chegar no endereço ?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Royalz respondeu

    20/10/2026 às 11:11

    Olá, Andressa!

    Como já alinhamos pelo WhatsApp, tivemos um imprevisto na fabricação desse modelo em específico, o que acabou causando um atraso no recebimento desse modelo. A previsão é que ele chegue ao nosso estoque ainda nesta semana.

    Assim que chegar, vamos priorizar seu envio pela modalidade de entrega mais rápida, conforme combinamos, para que você receba o quanto antes!

    Sobre a demora no atendimento, nossas mensagens são respondidas por ordem de recebimento. Quando novas mensagens são enviadas na mesma conversa, o sistema atualiza o horário e ela acaba voltando para o final da fila. Por isso, deixamos uma mensagem automática explicando essa situação.

    Seguiremos acompanhando seu pedido até a entrega.

    Equipe Royalz