O que aconteceu
Fiz uima compra do Elementar Academy em 2025 e agora tive uma renovação automatica . Eu não queria renovar, ninguem me perguntou se eu queria renovar e na pagina principal nao tem uma opcao para cancelar . Incluse nas opcoes de abrir chamado e/ou suporte, nao tem nenhuma opcao de financeiro.
Essas empresas se aproveitam de valores nominalmente baixos (no meu caso sao 12 x 29), que a pessoa acaba deixando por nao ser nada facil cancelar e assim ter uma renda recorrente de forma completamente ilegal. Inclusive o codigo de direito do consumidor diz que o fornecedor tem o dever de fornecer informações claras, adequadas e ostensivas sobre o serviço contratado, incluindo renovação automática e cobranças recorrentes, alem de facilmente disponibilizar um canal de suporte e cancelamento
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4Interações da reclamação
CANAL ELEMENTAR respondeu
12/10/2026 às 14:20
Olá! Obrigado pelo registro.
A renovação automática é uma característica do modelo de assinatura anual da Elementar Academy, prevista nos termos de uso aceitos no momento da compra. Enviamos avisos de renovação com antecedência justamente para que o aluno possa cancelar antes da cobrança.
O cancelamento da renovação é feito pelo nosso suporte em horário comercial pelo e-mail [email protected], onde todas as solicitações são atendidas.
Verificamos que o caso foi resolvido e o cancelamento da próxima renovação foi realizado. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe Elementar Academy
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Eu não recebi nenhum email e ainda que tivesse recebido, cancelar um serviço é básico do condigo de defesa do consumidor e eu não deveria precisar recorrer ao RA para conseguir atendimento . Apesar disso, depois do engajamento via reclame aqui e processo foi rápido e o cancelamento foi feito.