Em réplica

PEDIDO NÃO ENTREGUE

RPC-Commerce

cidade: Itu

O que aconteceu

Fiz o pedido de um quilo de extrato de nogueira no dia 10/06/21. Como demorou para chegar, entrei em contato com a empresa através do site no dia 24/06/21. A empresa alegou que não havia localizado o pagamento. Precisei, então, enviar todos os dados. Depois disso, o prazo de entrega ficou para o dia 01/07/21. Até agora, 06/07/21, não recebi nada. A empresa não atende meus telefonemas e é pouco prestativa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. RPC-Commerce respondeu

    06/07/2021 às 16:05

    Prezada,

    Boa Tarde,

    Por gentileza, não temos registros na empresa referente ao seu e-mail, nome ou quaisquer dados apresentados. Pedimos a gentileza de confirmar se a compra foi conosco mesmo?

    Pois verificando todos os e-mails não temos nenhum contato com seu nome, caso tenha realizado a compra em nome de outra pessoa nos informe, para que possamos ajudar.

    Entre em contato conosco caso tenha nosso e-mail, para que possamos localizar. Pois aqui não poderá informar dados pessoais.

    Ficamos no aguardo.

  2. Consumidor respondeu

    14/07/2021 às 21:31

    Boa noite.

    Desculpe, de fato o pedido não foi feito com meu e-mail nem nome. Foi feito com o e-mail e nome do meu pai, Marcelo Martinelli Cervezão (*******). Por favor, espero que o problema seja resolvido.

    Obrigada,

    Marina

  3. RPC-Commerce respondeu

    15/07/2021 às 16:08

    Prezada,

    Olá como vai? que bom que achou o nome do comprador. Localizamos aqui também, porém não consta aqui nenhuma informação de pagamento no pedido, são 2 pedidos em aberto que constam como Cancelados Automaticamente, pois aguardam pagamento.

    No caso se o pagamento foi feito depósito ou transferência, poderia enviar comprovante via

    e-mail, ou informar qual banco? Para verificarmos, consta que houve tentativa no dia 10/06 mais não foi concluída.

    Aguardamos breve retorno.

  4. Consumidor respondeu

    15/07/2021 às 16:26

    O comprovante já havia sido enviado e vocês já haviam confirmado. O pagamento foi feito no dia 10/06, às 15h14, através do Banco do Brasil, no valor de R$34,64, para a conta poupança de Rodrigo [Editado pelo Reclame Aqui], ag *******, c/p 510019140-2. O número do documento é*************. Por favor, me informe seu e-mail para que eu possa, novamente, encaminhar o comprovante.

    Obrigada.

  5. RPC-Commerce respondeu

    15/07/2021 às 16:33

    Olá Marina,

    Realmente não há e-mails, mais com sua informações já conseguimos realizar a confirmação pelo BB. Vamos encaminhar agora para o financeiro.

    Aqui não conseguimos passar e-mails, o Reclame Aqui realiza o bloqueio. Mais como a compra foi conosco, nosso e-mails estão no site e também no próprio pedido do sr. Marcelo.

    No caso localizando seguimos com o envio ou estornamos? Como deseja seguir?

    Lembrando que o financeirro que localiza e responde.

    Aguardamos o seu retorno o mais urgente possível.

  6. Consumidor respondeu

    15/07/2021 às 16:38

    Boa tarde!

    Já estou enviando o comprovante por e-mail. Vou querer o estorno do valor, por favor.

    Obrigada.

  7. RPC-Commerce respondeu

    15/07/2021 às 18:49

    Prezada, Olá como vai?

    Sim, vamos seguir conforme a senhora desejar. O SAC já está verificando seu e-mail.

    Agradecemos o seu contato.