Reclamação em réplica

Em réplica

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Itu - SP

06/07/2021 às 09:20

ID: 126217605

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Fiz o pedido de um quilo de extrato de nogueira no dia 10/06/21. Como demorou para chegar, entrei em contato com a empresa através do site no dia 24/06/21. A empresa alegou que não havia localizado o pagamento. Precisei, então, enviar todos os dados. Depois disso, o prazo de entrega ficou para o dia 01/07/21. Até agora, 06/07/21, não recebi nada. A empresa não atende meus telefonemas e é pouco prestativa.

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Resposta da empresa

06/07/2021 às 16:05

Prezada,

Boa Tarde,

Por gentileza, não temos registros na empresa referente ao seu e-mail, nome ou quaisquer dados apresentados. Pedimos a gentileza de confirmar se a compra foi conosco mesmo?
Pois verificando todos os e-mails não temos nenhum contato com seu nome, caso tenha realizado a compra em nome de outra pessoa nos informe, para que possamos ajudar.
Entre em contato conosco caso tenha nosso e-mail, para que possamos localizar. Pois aqui não poderá informar dados pessoais.

Ficamos no aguardo.

Réplica do consumidor

14/07/2021 às 21:31

Boa noite.
Desculpe, de fato o pedido não foi feito com meu e-mail nem nome. Foi feito com o e-mail e nome do meu pai, Marcelo Martinelli Cervezão (*******). Por favor, espero que o problema seja resolvido.
Obrigada,
Marina

Réplica da empresa

15/07/2021 às 16:08

Prezada,

Olá como vai? que bom que achou o nome do comprador. Localizamos aqui também, porém não consta aqui nenhuma informação de pagamento no pedido, são 2 pedidos em aberto que constam como Cancelados Automaticamente, pois aguardam pagamento.
No caso se o pagamento foi feito depósito ou transferência, poderia enviar comprovante via
e-mail, ou informar qual banco? Para verificarmos, consta que houve tentativa no dia 10/06 mais não foi concluída.

Aguardamos breve retorno.

Réplica do consumidor

15/07/2021 às 16:26

O comprovante já havia sido enviado e vocês já haviam confirmado. O pagamento foi feito no dia 10/06, às 15h14, através do Banco do Brasil, no valor de R$34,64, para a conta poupança de Rodrigo [Editado pelo Reclame Aqui], ag *******, c/p 510019140-2. O número do documento é*************. Por favor, me informe seu e-mail para que eu possa, novamente, encaminhar o comprovante.
Obrigada.

Réplica da empresa

15/07/2021 às 16:33

Olá Marina,

Realmente não há e-mails, mais com sua informações já conseguimos realizar a confirmação pelo BB. Vamos encaminhar agora para o financeiro.

Aqui não conseguimos passar e-mails, o Reclame Aqui realiza o bloqueio. Mais como a compra foi conosco, nosso e-mails estão no site e também no próprio pedido do sr. Marcelo.

No caso localizando seguimos com o envio ou estornamos? Como deseja seguir?

Lembrando que o financeirro que localiza e responde.

Aguardamos o seu retorno o mais urgente possível.

Réplica do consumidor

15/07/2021 às 16:38

Boa tarde!

Já estou enviando o comprovante por e-mail. Vou querer o estorno do valor, por favor.

Obrigada.

Réplica da empresa

15/07/2021 às 18:49

Prezada, Olá como vai?

Sim, vamos seguir conforme a senhora desejar. O SAC já está verificando seu e-mail.

Agradecemos o seu contato.