Respondida

Não recebi minha compra e o atendimento é péssimo

RTK Outlet

cidade: Maringá

O que aconteceu

Bom dia. Fis uma compra no dia 01/09 e a data de entrega seria 15 dias apos a compra. Porem hoje ja e dia 23, e fui questionar a demora, e descobri que esta travado ainda na receita federal em Sao Paulo. Deve demorar bastante, mas o atendente sem a menor noção informou que seria entregue no maximo ate sexta, dia 25. Pela demora o minimo que eu espero e que seja feiro a devolução do credito pago. Porque pagar temos de pagar antes. Mas ter um atendimento desse , nao e cabivel.

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Interações da reclamação

  1. RTK Outlet respondeu

    24/09/2026 às 10:45

    Olá, Domingos.

    Analisamos o histórico do seu pedido e as mensagens trocadas em nosso suporte via WhatsApp.

    Compreendemos a sua insatisfação com a espera e viemos formalizar o status atualizado da sua entrega, bem como as diretrizes para o seu reembolso.

    O prazo inicial e a estimativa de que o pacote chegaria 25/09 foram repassados com base no fluxo logístico padrão da transportadora. No entanto, por se tratar de uma remessa internacional, o seu pedido foi submetido ao desembaraço aduaneiro em Guarulhos SP.

    A fiscalização da Receita Federal é obrigatória e, infelizmente, o órgão reteve o pacote por um tempo maior do que o normal.

    Devido a esse atraso governamental (que foge do controle da loja) nossa equipe precisou atualizar as informações no atendimento seguinte, pois a rota final dependia exclusivamente dessa liberação da alfândega.

    Conforme informamos no atendimento dia 23/09, o gargalo na Receita Federal foi resolvido. O pacote foi totalmente liberado e já se encontra em posse da transportadora J&T Express, seguindo rota para Maringá/PR.

    Compreendemos o seu desejo de cancelar a compra. No entanto, como o seu pedido já foi despachado e encontra-se em trânsito com a transportadora, não temos a capacidade logística de interceptar a rota para impedir a entrega.

    O procedimento adequado e seguro para o cancelamento neste cenário é o seguinte:

    * Pedimos que, caso sua decisão final seja realmente o cancelamento, você aceite a entrega quando o entregador chegar com sua encomenda.

    * Após esse recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos em nossos canais de atendimento para que possamos fornecer todas as instruções necessárias referentes à devolução.

    Assim que o produto retornar à nossa logística, garantiremos o seu reembolso total.

    Continuamos monitorando o trajeto até a entrega e seguimos à disposição.

    Respeitosamente,

    Equipe - RTK Outlet