O que aconteceu
Fiz contato via telefone com a vendedora da Rubim Mesas e Cadeiras, comprei 17 cadeiras e três mesas, paguei com meu cartão de crédito.
Os móveis foram recebidos pelo pintor que estava na loja porque estava em reforma. Cheguei alguns minutos depois e fui conferir se os mesmos estavam em perfeitas condições, porém, 90% deles estavam quebrados, arranhados, rachados, verniz manchado e com cores diferentes, os pés das mesas eram de uma cor e os tampos de cores totalmente diferentes conforme essas poucas imagens anexas porque vosso site não aceita uma quantidade maior, pois tenho noventa fotos. Imediatamente entrei em contato com a vendedora e pedí para ela solicitar ao pessoal da transportadora para pegar os móveis de volta porque nas péssimas condições em que se encontravam eu os devolveria, inclusive mandei as fotos para ela comprovar mas nada adiantou, começou a enrolação, pediu para eu ligar para a transportadora porque ela não poderia fazer nada no momento, então, liguei para a transportadora que me informou que só poderia fazê-lo mediante autorização do vendedor. Continuei os contatos com a vendedora para mandar pegar esse mobiliário pois eu não os queria mais, então pararam de me responder, usaram de má fé comigo. Para resumir, só voltaram a me contactar depois que cancelei junto à operadora do meu cartão de crédito o pagamento das parcelas restantes e como até hoje nada foi resolvido, o problema encontra-se na justiça para julgamento da questão.
Mediante toda a desonestidade desta empresa, faço um alerta, NÃO COMPREM NADA DELES PORQUE TERÃO SÉRIOS PROBLEMAS.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rubim Mesas e Cadeiras respondeu
11/06/2024 às 13:05
Lamentamos profundamente a insatisfação com os produtos recebidos e os transtornos que isso lhe causou. Queremos reiterar nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que, em situações como a descrita, os danos nos móveis geralmente ocorrem durante o transporte. Nosso objetivo é garantir que todos os nossos produtos cheguem em perfeitas condições e que os clientes fiquem totalmente satisfeitos com suas compras.
Em *******, quando recebemos sua reclamação, imediatamente iniciamos uma investigação junto à transportadora para entender o que poderia ter ocorrido. Infelizmente, houve uma falha de comunicação inicial que dificultou a resolução imediata.
Revisamos e melhoramos nossos processos internos de controle de qualidade e de logística. Além disso, implementamos uma política de atendimento ao cliente mais eficiente para resolver rapidamente quaisquer problemas que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipe Rubim Mesas e Cadeiras
Consumidor respondeu
11/06/2024 às 14:52
Essas desculpas não resolvem o problema. Existem muitas e muitas reclamações iguais as minhas, inclusive com processos na justiça e pelo que tenho acompanhado no site Reclame aquí vocês sempre jogam a culpa na transportadora mas são vocês os desonestos, estão acostumados a lesarem e darem [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes que não pesquisam a idoneidade da empresa Rubim, eu fui mais uma vítima e ainda não compreendo por quê o mercado livre ainda não os baniu do cadastro de vendedores.Consumidor respondeu
10/12/2024 às 15:22
Desonestos, enganadores, [Editado pelo Reclame Aqui]. Culpam as transportadoras mas vocês são os responsáveis, entregam móveis quebrados, arranhados, rachados, de cores diferentes e com pregos aparentes, um absurdo. NÃO COMPREM DESSA EMPRESA, nem o endereço que eles informam existe porque fui pessoalmente até o local para verificar.