Respondida

Cliente sem internet há dias, com dificuldades para trabalhar remotamente e prazos atrasados.

sim.digital

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Moro no bairro Itacorubi, estou sem internet desde quinta feira. Desde também quinta feira tenho aberto chamados no canal de ouvidoria da empresa solicitando que a internet fosse reestabelecida, no sabado tive um primeiro retorno de que o problema era grave envolvendo fiação externa e que devido ao feriado apenas na terça feira estudariam a previsão de ajuste - uma vez que não possuem apoio tecnico aos finais de semana. Passei todo o feriado sem internet e ao entrar em contato hoje - apesar de ter sido bem atendida no chat - a nova previsão de manutenção é terça feira pela manhã, porém sem confirmação. Trabalho remoto e já estourei meus dados celulares compartilhando internet com meu computador, agora estou tendo que me deslocar a casa de terceiros para conseguir trabalhar, estou com prazos de entregas de trabalhos atrasados sendo extremamente prejudicada por isso!!

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Interações da reclamação

  1. sim.digital respondeu

    14/09/2026 às 16:20

    Olá Mariana!

    Lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados durante o período em que o serviço permaneceu indisponível. Compreendemos a sua insatisfação, principalmente diante do tempo necessário para a resolução e dos impactos relatados em sua rotina.

    Após sua manifestação, seguimos acompanhando o caso e realizamos os devidos acionamentos junto à equipe responsável. A visita técnica foi realizada, com os procedimentos necessários para a correção do problema, e atualmente o sinal já consta restabelecido e o serviço normalizado.

    Sabemos que o período sem conexão gerou uma experiência muito abaixo do que esperamos proporcionar aos nossos clientes e, por isso, reforçamos nossas sinceras desculpas pela demora na resolução e por todo o desgaste ocasionado.

    Agradecemos também pela disponibilidade durante os atendimentos e pela oportunidade de acompanharmos a situação até sua normalização. Nossa Ouvidoria permanece à disposição caso seja necessário qualquer novo acompanhamento ou suporte.

    Atenciosamente,

    Equipe sim.digital