O que aconteceu
Moro no DF e tenho um apt de veraneio em Florianópolis no qual passo os meses de jan e fev retornando para o DF no início de março . Até hoje não sei porque assinei essa Sim Digital e não a Vivo ou claro que já tenho em Brasília.Não sabia que seria tão difícil cancelar minha assinatura definitivamente nessa Sim digital. Fiz a suspensão temporária de início e aí começou a novela com a Sim digital , inúmeros contatos , muita paciência , exigências de até nome da mãe e selfie com doc.
Ao invés de me indenizarem pelo desgaste que me causou essa relação, até hoje não cancelaram minha assinatura e ainda querem me cobrar por algo que acham que tem direito. Não tenho nada a pagar e estão me cobrando mensalidade ainda em set.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
sim.digital respondeu
17/09/2026 às 16:10
Olá Marco!
Lamentamos pelos transtornos relacionados à experiência durante os atendimentos e compreendemos sua insatisfação.
Após analisarmos o histórico, verificamos que, em abril, embora inicialmente tenha sido mencionado o cancelamento, a solicitação foi posteriormente alterada para a suspensão temporária por quatro meses. Antes da conclusão, foi informado expressamente que, durante esse período, o serviço e a contagem da fidelidade permaneceriam suspensos, sendo retomados após o término da suspensão. Essas condições foram aceitas e o procedimento foi concluído.
O contrato firmado também prevê fidelidade de 12 meses, vinculada ao benefício concedido na contratação, bem como a aplicação de multa proporcional em caso de cancelamento antecipado. Posteriormente, houve novas solicitações de cancelamento, porém a fidelidade ainda permanecia vigente em razão do período em que sua contagem esteve suspensa.
Dessa forma, após revisão do histórico e das condições contratuais, a multa de fidelidade será mantida integralmente no valor proporcional apresentado para o cancelamento, não sendo identificada irregularidade em sua aplicação. Reconhecemos, contudo, que a experiência durante os atendimentos poderia ter sido mais simples e objetiva, e pedimos desculpas pelos transtornos relacionados ao processo.
Nossa Ouvidoria permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão do cancelamento.
Atenciosamente,
Equipe sim.digital
Consumidor respondeu
11/10/2026 às 12:46
Estão me cobrando pela dificuldade de falar com essa sim digital. Me recuso a pagar ainda mais por serviços de má [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade