O que aconteceu
Negativação indevida por equipamento não recolhido pela empresa
Venho registrar uma reclamação formal contra a RVT em razão de uma cobrança que considero indevida e da consequente negativação do meu nome.
Após o encerramento/cancelamento do serviço de internet, o equipamento (aparelho/modem/roteador) permaneceu comigo aguardando o recolhimento pela própria empresa. O equipamento não foi retirado pela RVT e, posteriormente, fui surpreendido com a cobrança referente ao aparelho e com a negativação do meu CPF.
Ressalto que não me recusei a devolver o equipamento. O aparelho permaneceu disponível para que a empresa realizasse a retirada, porém o recolhimento não foi realizado.
Dessa forma, não considero legítima a cobrança e, consequentemente, a negativação decorrente dessa situação, uma vez que a própria empresa deixou de providenciar a retirada do equipamento.
Solicito à RVT:
A imediata revisão e cancelamento da cobrança referente ao equipamento;
A retirada imediata da negativação do meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito;
A confirmação, por escrito, da regularização da situação;
A orientação para devolução do equipamento, caso ainda seja necessária, sem qualquer custo para mim.
Caso a situação não seja solucionada, pretendo buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis para contestar a cobrança e a negativação.
Aguardo uma solução definitiva e a regularização do meu cadastro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
sim.digital respondeu
06/10/2026 às 12:28
Olá, Hendriu, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do seu cadastro e dos atendimentos relacionados ao cancelamento do serviço.
Durante o contato realizado pela Ouvidoria, você informou que tentou devolver o equipamento em uma de nossas lojas por duas vezes e que também aguardou uma possível retirada no endereço. Essas informações foram consideradas na análise. Entretanto, até o momento, não foram identificados registros internos que comprovem as tentativas de entrega em loja. Também consta em sistema uma tentativa de recolhimento no endereço, que não pôde ser concluída.
Em relação à cobrança do equipamento, ela foi gerada em razão da não devolução do equipamento disponibilizado em comodato, conforme as condições previstas na contratação.
Também identificamos valores referentes ao consumo do serviço que permanecem pendentes no sistema. Caso possua comprovantes de pagamento desses valores, permanecemos à disposição para recebê-los e realizar a devida conferência.
Quanto às opções de pagamento, foi esclarecido durante o atendimento que o parcelamento diretamente com a sim.digital está disponível via cartão de crédito. Também foi orientado que, havendo disponibilidade, o parcelamento poderá ser consultado diretamente pelo SERASA.
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe sim.digital
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 13:20
Prezada Equipe da Ouvidoria da sim.digital,
Recebi a resposta da Ouvidoria e venho manifestar minha veementemente discordância quanto aos argumentos apresentados, em especial à alegação de que "não foram identificados registros internos que comprovem as tentativas de entrega em loja".
Sobre essa questão, cumpre destacar e pontuar o seguinte:
A falha sistêmica não pode recair sobre o consumidor: Quando compareci à loja física nas datas de [Inserir datas aproximadas das idas à loja], fui informado pelos próprios atendentes que o meu cadastro não foi localizado no sistema deles. A ausência de registro interno é falha exclusiva da prestação de serviços da empresa e de seus colaboradores, que não registraram o meu comparecimento ou falharam em atualizar seus bancos de dados. O consumidor não pode ser penalizado ou chamado de "inverídico" por uma desorganização operacional que é de inteira responsabilidade da fornecedora.
Inversão ilegal do ônus da prova: Como o próprio CDC (Lei n 8.078/1990) estabelece, é dever do fornecedor manter sistemas seguros e idôneos de atendimento. A loja física é um canal oficial da empresa; se o funcionário se recusa a receber o equipamento sob a desculpa de "não achar o cadastro", o erro é da empresa, e não meu por ter tentado devolver o item de boa-fé.
Tentativa de cobrança indevida: A cobrança pelo não retorno do equipamento é totalmente abusiva (Art. 39, inciso V do CDC), visto que eu tentei devolver o aparelho por duas vezes e fui impedido por negligência da própria loja, além de ter aguardado a retirada em domicílio que também não foi concluída por falha exclusiva da logística de vocês.
Diante disso, exijo o imediato cancelamento da cobrança referente ao equipamento (já que a impossibilidade de devolução se deu por culpa exclusiva da sim.digital) e a regularização definitiva do meu cadastro em seus sistemas.
Caso essa questão não seja solucionada de forma administrativa e amigável nos próximos dias, estarei formalizando reclamação perante os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e registrando queixa na Anatel, além de buscar as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos causados por essa cobrança indevida.
Aguardo um posicionamento conclusivo e favorável.
Atenciosamente,
*****
sim.digital respondeu
07/10/2026 às 11:42
Olá, Hendriu.
Compreendemos sua manifestação e esclarecemos que, em nenhum momento, a sim.digital teve a intenção de desconsiderar o seu relato ou atribuir qualquer inveracidade à sua manifestação.
O que foi informado anteriormente é que, após a análise dos registros disponíveis, não foram localizados protocolos, registros de atendimento ou comprovantes internos que permitissem confirmar as duas tentativas de entrega do equipamento mencionadas em sua manifestação.
Também identificamos uma divergência nas informações apresentadas ao longo da tratativa. Na manifestação inicial, foram solicitadas orientações sobre como realizar a devolução dos equipamentos, enquanto, posteriormente, foi informado que os equipamentos não estariam mais em sua posse. Por esse motivo, entendemos ser necessário esclarecer essa questão, especialmente porque não consta em nosso sistema o registro de devolução do equipamento.
Por outro lado, consta em nosso histórico uma tentativa de recolhimento do equipamento no endereço cadastrado, que não foi concluída. O equipamento disponibilizado em comodato permanece, portanto, registrado como não devolvido, motivo pelo qual a cobrança permanece lançada.
Dessa forma, neste momento, não identificamos elementos que permitam atribuir à sim.digital a responsabilidade pela não devolução do equipamento ou cancelar a cobrança correspondente.
Caso possua algum comprovante, protocolo, registro de atendimento ou outra informação que demonstre as tentativas de devolução mencionadas, solicitamos que nos encaminhe para que possamos realizar uma nova análise junto às áreas responsáveis.
Reforçamos que permanecemos à disposição para avaliar qualquer nova evidência apresentada e buscar a melhor solução para a situação.
Atenciosamente,
Equipe sim.digital
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 13:24
Prezada Equipe sim.digital,
Recebi a resposta de vocês e considero necessário esclarecer alguns pontos cruciais sobre esta situação para que possamos resolvê-la de forma justa.
Em relação à alegação de que não há registros de atendimento ou protocolos das minhas tentativas de devolução, reforço que o próprio sistema de vocês informou que não havia o meu cadastro no momento em que tentei realizar o procedimento. Justamente por essa falha sistêmica e pela recusa/impossibilidade de atendimento naquele momento, nenhum protocolo foi gerado pela atendente ou pelo canal de suporte. A responsabilidade por essa ausência de registro recae sobre a própria ferramenta e o fluxo de atendimento da empresa, e não sobre o consumidor.
Quanto à suposta divergência apontada sobre a posse dos equipamentos:
Tentativa de devolução: Conforme já relatei, busquei realizar a entrega dos equipamentos por conta própria, mas fui impedido pela ausência de cadastro no sistema.
Destino dos aparelhos: Diante da impossibilidade de devolução presencial/sistêmica e da falta de solução na época, os equipamentos acabaram não permanecendo sob minha guarda contínua para uso, visto que o serviço já havia sido encerrado e eu não tinha como mantê-los indefinidamente sem respaldo ou orientação adequada.
Sobre a tentativa de recolhimento citada no endereço cadastrado, esta ocorreu sem sucesso por desencontro ou falta de comunicação prévia eficiente, uma vez que eu já havia tentado regularizar a situação por via própria anteriormente e esbarrado no problema sistêmico citado.
Diante disso, fica evidente que a cobrança atual é indevida, visto que fiz a minha parte ao tentar devolver o equipamento, sendo impedido exclusivamente por falhas nos registros internos da empresa.
Solicito, portanto, a revisão imediata deste cenário e o cancelamento definitivo da cobrança, visto que fiz a minha parte ao tentar devolver o equipamento, sendo impedido exclusivamente por falhas nos registros internos da empresa.
Aguardo um retorno breve com a solução definitiva do caso.
Atenciosamente,
*****