Produto errado enviado e devolução não localizada pela empresa

Realizei uma compra no site saoutletoficial.com.br em 23/07/2026. Alguns dias depois, recebi o pedido via SEDEX, porém, para minha surpresa, o boné enviado era diferente do modelo que havia comprado.

Imediatamente entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para informar o ocorrido. O atendimento do pós-venda foi extremamente insatisfatório, marcado por falta de atenção, informações desencontradas e demora na resolução. É um atendimento que precisa melhorar muito.

Após muita insistência, finalmente recebi o código para devolução do produto enviado incorretamente e fui informada de que, assim que a devolução fosse realizada, o modelo correto seria enviado. Inclusive, questionei expressamente se o produto que havia comprado estava disponível em estoque, e fui informada de que sim.

Seguindo as orientações da própria empresa, realizei imediatamente a devolução pelos Correios, utilizando o serviço SEDEX. O objeto consta como entregue à empresa em 06/08/2026.

No entanto, ao entrar novamente em contato com o pós-venda, fui informada de que a devolução não havia sido localizada.

Como é possível não localizarem uma devolução que consta oficialmente como entregue? Quem recebeu o produto? Se o próprio código de logística reversa foi gerado pela empresa, cabe à empresa acompanhar e localizar essa devolução junto aos Correios.

Essa responsabilidade não pode ser transferida ao cliente. Fiz exatamente o que me foi solicitado, dentro do prazo e utilizando o serviço indicado. A partir do momento em que o produto foi entregue no endereço de destino, cabe à empresa tomar as providências necessárias para localizar a encomenda, inclusive entrando em contato com os Correios e solicitando a confirmação da entrega e de quem recebeu o objeto.

Não considero aceitável continuar aguardando indefinidamente por um problema que não foi causado por mim.

É lamentável que uma marca tão conhecida como a ALO seja vendida e entregue por meio de um site que apresenta um pós-venda tão despreparado e uma experiência tão ruim para o consumidor.

Solicito, com urgência, a localização da devolução e o envio do produto correto que adquiri.

Aguardo um retorno objetivo, com a solução do problema e a respectiva previsão de envio.

Atenciosamente,

Cláudia