O que aconteceu
Realizei a compra de um Kit Glade Aplicador + 1 Refil Lavanda Aromatizador de Ambiente no supermercado Guanabara. No entanto, ao abrir a embalagem, verifiquei a ausência de um item essencial: a peça de suporte que fixa o aplicador na parede.
Sou cliente frequente do produto e costumo comprá-lo para minha residência, mas é a primeira vez que me deparo com a falta de um item principal para o seu funcionamento.
Deixo aqui meu questionamento e descontentamento quanto ao controle de qualidade da empresa, pois falhas desse tipo no embalamento comprometem diretamente a experiência do consumidor. Infelizmente, devido à ausência dessa peça, estou impossibilitado(a) de utilizar o produto conforme o planejado.
Diante do exposto, solicito o suporte da empresa para a resolução do meu problema, seja por meio do envio da peça faltante ou da substituição do produto.
Fico no aguardo de uma breve solução.
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4Interações da reclamação
SC JOHNSON respondeu
02/11/2026 às 10:01
Olá, Rodrigo, bom dia!
Lamentamos muito pelo relatado com Glade Toque de Frescor e agradecemos por nos comunicar.
Seu caso já está em processo de solução com nossa equipe, que está atuando com prioridade. Já enviamos em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui as informações pertinentes e os próximos passos.
A estimativa para resolução via e-mail é de 24 horas úteis, contadas a partir do momento em que recebermos todas as informações solicitadas.
Caso precise de uma resposta mais rápida, pedimos que entre em contato pelo nosso telefone 0800 707 6789, disponível de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:00h, informando o número de protocolo enviado por e-mail.
Para garantir uma comunicação eficaz, por favor, verifique sempre se seus dados (e-mail e telefone) estão atualizados no Reclame Aqui e também se o nosso e-mail não foi parar na sua caixa de spam.
Aguardamos a sua resposta e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SC Johnson Brasil | 0800-707-6789
www.scjohnson.com
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Cabe aqui registrar a qualidade no atendimento da demanda, pela rapidez e atenção dada ao cliente. A empresa está de parabéns pela atitude. Obrigado