Gatilho com defeito

Olá Luciana,

Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu Mr. Músculo Cloro e agradecemos por nos comunicar.

Nós por aqui trabalhamos pesado para que você não tenha trabalho na hora da faxina, e uma falha no gatilho definitivamente não faz parte dos nossos planos!

Situações assim não são nada comuns em nossa linha de produção, já que todos os nossos produtos passam por um processo rigoroso de controle de qualidade antes de irem para as prateleiras. Seu caso já está em processo de solução com nossa equipe, que está atuando com total prioridade para resolver isso e deixar tudo brilhando de novo.

Já enviamos em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui as informações pertinentes, os próximos passos e a listagem dos dados que precisamos para seguir com o atendimento. Como você mencionou que possui as fotos da embalagem, do lote e do comprovante de compra, se puder nos enviar essas imagens ou até mesmo um vídeo demonstrando o ocorrido, isso nos ajudará muito a entender o problema e a compartilhar os detalhes diretamente com o nosso departamento de Qualidade.

A estimativa para resolução via e-mail é de 24 horas úteis, contadas a partir do momento em que recebermos todas as informações solicitadas.

Caso precise de uma resposta mais rápida, pedimos que entre em contato pelo nosso telefone 0800 707 6789, disponível de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:00h, informando o número de protocolo enviado por e-mail.

Para garantir uma comunicação eficaz, por favor, verifique sempre se seus dados (e-mail e telefone) estão atualizados no Reclame Aqui e também se o nosso e-mail não foi parar na sua caixa de spam.

Aguardamos a sua resposta e permanecemos à sua inteira disposição para resolvermos isso juntos!

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor
SC Johnson Brasil | 0800-707-6789
www.scjohnson.com

Não estou conseguindo acessar o e-mail que está cadastrado na minha conta e, por esse motivo, também não consigo recuperar minha senha, pois o link de redefinição é enviado para esse endereço de e-mail ao qual não tenho mais acesso.

Gostaria, por gentileza, de solicitar orientação sobre como posso atualizar o e-mail cadastrado ou realizar a recuperação da minha conta por outro meio.

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Olá Luciana,

Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações compartilhadas.

Conforme solicitado, realizamos o envio de um novo e-mail para o endereço informado por você ([email protected]) para darmos início ao atendimento e seguirmos com a tratativa do seu caso.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico, pois encaminhamos as orientações necessárias para a continuidade da análise e solução do ocorrido com o seu Mr. Músculo Banheiro Tira Limo com Cloro.

Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno por e-mail para prosseguirmos com o atendimento.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor
SC Johnson Brasil | 0800-707-6789
www.scjohnson.com

Olá Luciana,

Agradecemos pela sua resposta por e-mail.

Gostaríamos de informar que o seu caso foi devidamente analisado e a resolução foi concluída pela nossa equipe. Enviamos um último e-mail com todos os detalhes da solução apresentada, para que possa verificar as informações e orientações necessárias.

Caso não localize o nosso retorno em sua caixa de entrada, pedimos que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico. Reforçamos a importância de manter seus dados (e-mail e telefone) atualizados no Reclame Aqui para garantir uma comunicação eficaz.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor
SC Johnson Brasil
www.scjohnson.com