Gatilho com defeito
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 11:22
ID: 253176555
Assunto: Gatilho com defeito Mr. Músculo Banheiro Tira Limo com Cloro
Comprei um frasco do produto Mr. Músculo Banheiro Tira Limo com Cloro, porém, ao tentar utilizá-lo pela primeira vez, o gatilho simplesmente não funciona. Mesmo seguindo as instruções do rótulo, o borrifador não libera o produto, tornando impossível o uso.
O produto está dentro do prazo de validade (validade 02/2027) e o defeito aparenta ser de fabricação no mecanismo do gatilho.
Sempre utilizei produtos da marca e fiquei bastante decepcionada com esse problema. Solicito uma solução, com a substituição do produto ou o envio de um novo gatilho/frasco em perfeitas condições de uso.
Tenho fotos da embalagem, da data de fabricação, do lote e posso encaminhá-las, bem como o comprovante de compra, se necessário.
Aguardo um retorno com a solução para o problema. Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:49
Olá Luciana,
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu Mr. Músculo Cloro e agradecemos por nos comunicar.
Nós por aqui trabalhamos pesado para que você não tenha trabalho na hora da faxina, e uma falha no gatilho definitivamente não faz parte dos nossos planos!
Situações assim não são nada comuns em nossa linha de produção, já que todos os nossos produtos passam por um processo rigoroso de controle de qualidade antes de irem para as prateleiras. Seu caso já está em processo de solução com nossa equipe, que está atuando com total prioridade para resolver isso e deixar tudo brilhando de novo.
Já enviamos em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui as informações pertinentes, os próximos passos e a listagem dos dados que precisamos para seguir com o atendimento. Como você mencionou que possui as fotos da embalagem, do lote e do comprovante de compra, se puder nos enviar essas imagens ou até mesmo um vídeo demonstrando o ocorrido, isso nos ajudará muito a entender o problema e a compartilhar os detalhes diretamente com o nosso departamento de Qualidade.
A estimativa para resolução via e-mail é de 24 horas úteis, contadas a partir do momento em que recebermos todas as informações solicitadas.
Caso precise de uma resposta mais rápida, pedimos que entre em contato pelo nosso telefone 0800 707 6789, disponível de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:00h, informando o número de protocolo enviado por e-mail.
Para garantir uma comunicação eficaz, por favor, verifique sempre se seus dados (e-mail e telefone) estão atualizados no Reclame Aqui e também se o nosso e-mail não foi parar na sua caixa de spam.
Aguardamos a sua resposta e permanecemos à sua inteira disposição para resolvermos isso juntos!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SC Johnson Brasil | 0800-707-6789
www.scjohnson.com