O que aconteceu
Comprei o gel adesivo para sanitário da Pato, produto que sempre compro e utilizo, e isso nunca havia acontecido antes.
Dessa vez, ao utilizar o aplicador, o gel não forma a bolinha completa como deveria. Ele sai apenas parcialmente e não fica com o formato correto para ser fixado no sanitário. O produto não está aguado, o problema parece estar no pump/aplicador, que não está liberando o gel por inteiro.
Como já utilizo esse produto há bastante tempo, sei como ele normalmente deve ser aplicado, e essa situação é diferente do funcionamento habitual. Acredito que o aplicador desta unidade esteja com algum problema.
Gostaria que a Pato verificasse o ocorrido e apresentasse uma solução, seja pela substituição do produto ou do aplicador.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SC JOHNSON respondeu
25/09/2026 às 08:48
Olá Kamila,
Lamentamos muito pelo relatado e agradecemos por nos comunicar.
Seu caso já está em processo de solução com nossa equipe, que está atuando com prioridade. Já enviamos em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui as informações pertinentes e os próximos passos.
A estimativa para resolução via e-mail é de 24 horas úteis, contadas a partir do momento em que recebermos todas as informações solicitadas.
Caso precise de uma resposta mais rápida, pedimos que entre em contato pelo nosso telefone 0800 707 6789, disponível de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:00h, informando o número de protocolo enviado por e-mail.
Para garantir uma comunicação eficaz, por favor, verifique sempre se seus dados (e-mail e telefone) estão atualizados no Reclame Aqui e também se o nosso e-mail não foi parar na sua caixa de spam.
Aguardamos a sua resposta e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SC Johnson Brasil | 0800-707-6789
www.scjohnson.com
Consumidor respondeu
26/09/2026 às 13:22
Olá, tudo bem? Seria possível o envio para o e-mail *****? Pois o que está cadastrado não estou recebendo e-mails.SC JOHNSON respondeu
28/09/2026 às 09:22
Olá Kamila,
Agradecemos pelo seu retorno e por informar o novo endereço de e-mail.
Identificamos que as mensagens enviadas anteriormente para o e-mail cadastrado inicialmente estavam realmente retornando. Por esse motivo, realizamos um novo envio com todas as orientações e próximos passos diretamente para o seu e-mail atualizado ([email protected]).
Pedimos a gentileza de checar a sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico. Ficamos no aguardo da sua resposta por lá para dar prosseguimento ao seu atendimento com prioridade.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SC Johnson Brasil | 0800-707-6789
www.scjohnson.com
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de agradecer à SC Johnson pelo excelente atendimento e pela atenção dedicada à minha solicitação. Fiquei muito satisfeita com a forma como meu caso foi conduzido e com a disposição da empresa em buscar uma solução.Agradeço pela atenção, pelo respeito e pelo compromisso em resolver o problema. É muito gratificante quando uma empresa demonstra preocupação com a satisfação de seus consumidores.Meu problema foi resolvido e estou satisfeita com o atendimento recebido. Muito obrigada à equipe da SC Johnson pela atenção e pela solução apresentada!