O que aconteceu
Comprei o produto Pato Limpeza Profunda Gel Marine, mas não consigo utilizá-lo porque não consigo abrir a embalagem.
Segui todas as instruções indicadas no próprio produto e também procurei tutoriais na internet para tentar resolver o problema. Mesmo assim, não consegui abrir o bico nem fazer o produto sair.
Tenho tendinite, dores nas mãos e pouca força nos braços. Fiz um esforço enorme, sacrificando minhas mãos, e ainda assim não consegui abrir a embalagem. É inadmissível que um produto de uso doméstico exija tanta força a ponto de impedir sua utilização.
O que deveria facilitar a limpeza acabou se tornando uma verdadeira frustração. A embalagem anuncia um design exclusivo, mas, na prática, não permite que o produto seja utilizado adequadamente. E não se trata de falta de tentativa: segui as orientações e tentei diversas vezes, sem sucesso.
Paguei por um produto que não consigo usar. Por isso, solicito que a empresa apresente uma solução, seja por meio da substituição do produto por outro com embalagem funcional, seja por outra alternativa adequada.
Espero um posicionamento da empresa e uma solução para esse problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SC JOHNSON respondeu
26/10/2026 às 11:21
Olá, Lucilene, bom dia!
Lamentamos muito pelo relatado com o produto Pato Limpeza Profunda Gel Marine e agradecemos por nos comunicar.
Seu caso já está em processo de solução com nossa equipe, que está atuando com prioridade. Já enviamos em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui as informações pertinentes e os próximos passos.
A estimativa para resolução via e-mail é de 24 horas úteis, contadas a partir do momento em que recebermos todas as informações solicitadas.
Caso precise de uma resposta mais rápida, pedimos que entre em contato pelo nosso telefone 0800 707 6789, disponível de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:00h, informando o número de protocolo enviado por e-mail.
Para garantir uma comunicação eficaz, por favor, verifique sempre se seus dados (e-mail e telefone) estão atualizados no Reclame Aqui e também se o nosso e-mail não foi parar na sua caixa de spam.
Aguardamos a sua resposta e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SC Johnson Brasil | 0800-707-6789
www.scjohnson.com
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 22:07
Até agora o que foi tratado nao chegou em casa portanto continuo na mesma.Consumidor respondeu
06/11/2026 às 15:13
Olá, boa tarde!
Os produtos acabaram de chegar à minha casa e, para minha surpresa, recebi exatamente o mesmo produto pelo qual fiz a reclamação, com o mesmo tipo de bico e trava de segurança que tenho dificuldade para abrir.
Tenho tendinite na mão, o que dificulta bastante esse tipo de movimento. Por isso, expliquei desde o início que precisava de produtos que eu realmente pudesse utilizar.
Estou com quatro produtos ao todo: um que comprei originalmente e pelo qual fiz a reclamação, e agora recebi mais três unidades exatamente iguais, com a mesma embalagem que me causa dificuldade.
Infelizmente, para mim, isso não resolve o problema. Será inviável utilizar esses produtos e também não considero justo ter que simplesmente desperdiçá-los ou doá-los, pois a proposta da empresa foi justamente me ressarcir com produtos que eu pudesse usar.
Gostaria que a Johnson compreendesse minha situação e realizasse a troca por outros produtos, de qualquer linha, desde que não tenham esse tipo de bico que dificulta a abertura.
Posso encaminhar fotos e vídeos mostrando os quatro produtos e a dificuldade que tenho com a embalagem.
Espero que minha solicitação seja compreendida e que desta vez eu receba uma solução que realmente atenda à minha necessidade.
Aguardo retorno. Obrigada!