O que aconteceu
No dia 26 de outubro de 2026, solicitei à Sabemi o envio do boleto para quitação antecipada do meu empréstimo. Na ocasião, fui informado de que o prazo para disponibilização do documento seria de 24 horas úteis.
Entretanto, o prazo informado já se encerrou e, até o presente momento, não recebi o boleto, tampouco obtive uma justificativa satisfatória para o atraso.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, principalmente porque estou manifestando expressamente meu interesse em quitar minha obrigação financeira, mas a própria instituição dificulta a concretização desse procedimento ao não disponibilizar o documento dentro do prazo estabelecido.
Ressalto que o consumidor tem o direito de realizar a liquidação antecipada de suas operações de crédito, conforme previsto no artigo 52, 2, do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
1. O envio imediato do boleto para quitação integral do empréstimo.
2. Uma justificativa formal pelo descumprimento do prazo informado.
3. A garantia de que não haverá qualquer prejuízo financeiro decorrente da demora da instituição, inclusive incidência de encargos adicionais pelo atraso no fornecimento do boleto.
Espero que a Sabemi trate essa solicitação com a devida seriedade e resolva o problema com urgência, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução imediata!