O que aconteceu
Estou enfrentando problemas com a Sabesp há pelo menos seis meses, sem que a situação tenha sido devidamente solucionada.
Tudo começou após uma obra realizada pela Sabesp na minha rua, quando ocorreu um vazamento de esgoto na tubulação de água potável. Em decorrência desse problema, tivemos contato com água contaminada e ficamos muito doentes, uma situação extremamente grave.
Após a intervenção da Sabesp para reparar o problema e realizar a higienização da caixa-dágua, passamos a receber contas de água com valores excessivamente elevados, muito acima do nosso consumo habitual. Além disso, percebemos uma redução significativa na pressão da água fornecida ao imóvel.
Inicialmente, suspeitamos de um erro de leitura do hidrômetro, devido à discrepância entre os valores cobrados e nosso histórico de consumo. No entanto, apesar das diversas tentativas de contato com a empresa, continuamos sem uma solução definitiva.
Um dos principais obstáculos é a realização de uma vistoria presencial. A Sabesp não oferece agendamento com horário definido, exigindo que permaneçamos em casa aguardando a visita durante o dia. Como trabalhamos, não temos disponibilidade para ficar à disposição indefinidamente, o que dificulta o atendimento e prolonga ainda mais o problema.
É inaceitável que estejamos há tantos meses enfrentando cobranças excessivas, redução na pressão da água e dificuldades para obter atendimento, sem que a empresa apresente uma solução efetiva. Anteriormente, a Sabesp realizava revisões das nossas contas de consumo, mas atualmente nem esse procedimento tem sido disponibilizado de forma satisfatória.
Diante de todo o ocorrido, solicito uma apuração detalhada da situação, a verificação do hidrômetro e das condições de abastecimento do imóvel, a revisão das contas cobradas desde o início do problema e a correção de eventuais valores indevidos.
Espero que a Sabesp assuma a responsabilidade pelos transtornos causados e providencie uma solução definitiva, com a urgência que o caso exige. Não é razoável que o consumidor continue arcando com prejuízos financeiros e enfrentando tantos transtornos por um problema que persiste há pelo menos seis meses, sem o devido suporte da empresa.