O que aconteceu
Estou tendo dificuldades com a conclusão de um serviço solicitado desde 26/08/2026, ainda sem solução. Foi solicitado o serviço de transferência do ramal e a instalação de 2 novos hidrômetros, conforme protocolo anexado. Em 28/08/2026, um técnico veio em casa, fez os devidos orçamentos e informou que dentro de alguns dias o serviço seria executado.
Após quase 30 dias aguardando, fiz contato com a central de atendimento da sabesp, no dia 28/09/2026, sob protocolo *****50, na qual recebi a resposta de que a prestação de serviço não teria sido atendida por não haver ninguém no endereço. Fiz o pedido de abertura de reclamação e me antecipei fazendo reclamação em outros órgão de proteção ao consumidor, por entender que a justificativa não tinha sentido, uma vez que é feito na área externa da casa. Não precisa ser acompanhado pelo morador e já tinha aprovação prévia por meio do orçamento.
Recebi um retorno por e-mail da ouvidora da Sabesp, informando que o serviço não tinha sido executado por que havia um fatura em aberto. Pediram que o pagamento fosse regularizado para que pudessem reagendar o serviço. Pagamento foi realizado e o comprovante de pagamento foi encaminhado por e-mail à ouvidoria em 29/09/2026. Após isso, o serviço foi executado parcialmente. Fizeram a transferência do ramal, mas a instalação dos dois novos hidrômetros continua pendente.
Tive um custo de quase R$ 3.000,00 para atender aos padrões da instalação dos hidrômetros solicitados. A calçada da minha casa ainda não pôde ser concretada, por que estamos aguardando a conclusão do serviço, o que tem causado transtorno com a sujeira e a falta de acabamento adequado da área externa a instalação de lixeira. Moramos em área de vulnerabilidade. Acredito que teríamos direito a um desconto na tarifa cobrada pelo serviço, mas o que venho pagando mensalmente é uma tarifa de R$ 243,00. A alegação é que foi autodeclarado que havia 3 imóveis na residência. Porém, nesse momento, só duas delas estão ocupadas e nosso consumo tem sido abaixo de 30 metros cúbicos de água. Mas minha autodeclaração nesse caso não é válida, apenas quando foi para aumentar a cobrança ela foi válida.
A única maneira que me foi orientada para reduzir esse custo seria com a separação dos hidrômetros e pedir cancelamento no fornecimento da casa desocupada, mas a Sabesp tem tido um grande descaso conosco, e as faturas continuam vindo e pesando no orçamento como sempre. Fiz diversos contatos com a Ouvidoria sob protocolos *****337462 (29/09/2026); *****19811 (06/10/2026), que me garantiram que o serviço seria executado em breve, mas no último contato na central, sob protocolo *****12, do dia 16/10/2026, foi dito que não havia nenhum serviço previsto para execução e que a minha solicitação/reclamação já havia sido encerrada.
Vou reabrir todas as reclamações no consumidor.gov e PROCON, e vou tentar uma reclamação direto na Agência Nacional de Águas, por que não tem sido fácil ter uma comunicação eficiente e uma solução fácil para o caso. A Ouvidoria é decorativa, não resolve nada.