O que aconteceu
Estou há quase um mês sem água no meu comércio e, apesar das inúmeras tentativas de resolver o problema, a Sabesp continua sem apresentar uma solução.
Desde o primeiro contato, os técnicos são direcionados ao endereço errado, mesmo com as informações corretas disponíveis. Sempre recebo a promessa de que um profissional será enviado, mas nada é resolvido.
A empresa alegou a existência de contas em aberto, e realizei o pagamento solicitado. Posteriormente, fui informada de que não havia ordem de corte e descobri que havia pago uma conta em duplicidade. Em outro contato, o atendente mencionou mais duas contas pendentes, mas inicialmente não soube esclarecer se uma delas era justamente a que eu já havia pago. Também foi mencionada uma fatura referente a outubro.
Um técnico chegou a comparecer em um feriado e, após combinar o retorno em outra data, não voltou. Em outra ocasião, entraram em contato em um domingo alegando que não havia ninguém no estabelecimento. Informei que havia funcionários no local e que poderia confirmar isso pelas câmeras. Reenviei o endereço com pontos de referência, mas, ao chegar, o técnico tratou minha funcionária com grosseria e se recusou a entrar no imóvel.
O registro fica na parte interna, e a própria Sabesp já me cobrou valores adicionais por essa localização, alegando que não conseguia realizar a leitura. Em alguns meses, paguei valores extremamente elevados.
O técnico alegou que o cavalete havia sido cortado e exigiu que soubéssemos sua localização. Expliquei que não tinha conhecimento técnico para informar onde ficava o equipamento e que, até onde sabia, nenhum corte havia sido realizado. Em vez de orientar ou buscar uma solução, ele passou a gritar ao telefone, afirmando que era nossa obrigação saber onde ficava o cavalete e que registraria que nem o proprietário do imóvel sabia informar sua localização.
Tenho as datas dos contatos, os protocolos, as mensagens, além de filmagens e áudios relacionados ao atendimento. Meu irmão e minha funcionária também presenciaram a situação e podem testemunhar o tratamento desrespeitoso.
É inadmissível que um comércio permaneça quase um mês sem água, apesar das inúmeras solicitações e promessas de atendimento. A situação prejudica diretamente minhas atividades comerciais, e não posso continuar aguardando indefinidamente enquanto a empresa não resolve o problema.
Solicito o restabelecimento urgente do abastecimento, uma vistoria técnica efetiva no endereço correto, a revisão das faturas e dos pagamentos, incluindo a conta paga em duplicidade, e a apuração da conduta do profissional responsável pelo atendimento.
Não quero mais respostas genéricas nem novas promessas de envio de técnicos. Quero uma solução definitiva, um prazo concreto e um posicionamento formal da Sabesp diante de todo esse descaso.