O que aconteceu
Prezada Sabesp, realizei o pagamento da minha fatura de água do mês de agosto no dia 29 de setembro de 2026 via boleto bancário. No entanto, a baixa não foi realizada no sistema de vocês até o momento.
Sou deficiente auditiva e, por impedimentos de comunicação telefônica, tentei utilizar os canais digitais de vocês. O WhatsApp da Sani não transfere para atendentes humanos e não possui opção para tratar deste tema, e o Portal de Serviços trava no momento em que tento anexar o documento, tendo falhado por 5 vezes consecutivas. Atualmente, estou em outro estado por motivos de saúde familiar, o que impossibilita meu comparecimento presencial a uma agência.
Tenho o comprovante definitivo de pagamento devidamente autenticado em mãos (que segue em anexo a esta reclamação). Solicito a baixa manual imediata desta pendência em meu cadastro e a garantia de que não haverá suspensão do fornecimento ou cobrança de encargos por este atraso sistêmico da companhia. Aguardo o retorno por escrito (e-mail ou chat desta plataforma).