O que aconteceu
Título: Mais de 3 dias sem abastecimento de água, sem justificativa e sem solução falha grave na prestação de serviço essencial
Estamos sem abastecimento de água em nossa residência desde, pelo menos, sexta-feira, 9 de outubro de 2026, sem que tenhamos recebido qualquer aviso prévio sobre a interrupção, explicação sobre suas causas ou previsão concreta para a normalização do serviço.
Na manhã de domingo, 11/10/2026, registramos uma reclamação junto à empresa. Entretanto, não houve atendimento porque, segundo informado, não conseguiram localizar nosso endereço. Ou seja, além de estarmos privados de um serviço essencial, tivemos nossa solicitação prejudicada por uma falha operacional que não foi resolvida de forma efetiva.
Diante da ausência de solução, abrimos um segundo chamado em 12/10/2026, solicitando uma visita técnica. O prazo de 24 horas informado pela própria empresa já foi ultrapassado, sem atendimento efetivo, resolução do problema ou esclarecimento sobre o ocorrido.
Protocolos para registro e acompanhamento:
- Ouvidoria: *****
- Último chamado para visita técnica: *****
A situação está se tornando insustentável. Nossa residência possui duas caixas-d'água, mas ambas estão próximas de esgotar. Precisamos trabalhar, tomar banho, utilizar o banheiro, higienizar alimentos, lavar utensílios e manter condições básicas de higiene. Não é razoável que uma família seja submetida a essa situação por dias, sem informações e sem uma solução concreta.
Mantemos nossas contas em dia e cumprimos nossas obrigações como consumidores. Em contrapartida, estamos enfrentando a interrupção prolongada de um serviço indispensável à vida cotidiana, sem transparência, sem atendimento adequado e sem previsão de restabelecimento.
A falta de água nessas condições ultrapassa um mero inconveniente. A água é indispensável à saúde, à higiene e à dignidade humana. A ausência de comunicação e a ineficiência no tratamento das reclamações agravam ainda mais o problema.
A prestação dos serviços públicos essenciais deve observar os princípios da continuidade, da adequação e da eficiência, conforme a legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei n 8.987/1995, sem prejuízo das normas específicas do serviço de saneamento.
Diante disso, exigimos:
1. O restabelecimento imediato do abastecimento de água em nossa residência.
2. O envio de equipe técnica, com atendimento efetivo, caso seja necessária uma intervenção no local.
3. Uma explicação formal sobre a causa da interrupção e sobre a ausência de aviso prévio.
4. Esclarecimentos sobre a falha ocorrida na primeira solicitação, quando alegadamente não conseguiram localizar o endereço.
5. Uma justificativa para o descumprimento do prazo informado no segundo chamado.
6. Uma resposta formal, com registro de todas as providências adotadas e confirmação da normalização do serviço.
Caso a interrupção persista, solicitamos também orientação e providências imediatas para garantir o acesso à água durante o período de desabastecimento, considerando as necessidades básicas da residência.
Esta reclamação fica registrada para fins de documentação da ocorrência e das tentativas de solução administrativa. Na ausência de providências efetivas, levaremos o caso ao Procon e aos demais órgãos competentes, sem prejuízo da avaliação das medidas judiciais cabíveis e de eventual pedido de reparação pelos prejuízos comprovadamente sofridos.
Não estamos solicitando um favor. Estamos exigindo a prestação adequada de um serviço essencial pelo qual pagamos regularmente.
Aguardamos uma solução efetiva, urgente e documentada, e não apenas uma resposta genérica ou a abertura de mais um protocolo.