O que aconteceu
Pagamento da conta de água não identificado, cobrança em atraso e faturas com valores zerados
Venho registrar minha insatisfação com a SABESP devido a um problema que continua sem solução.
Realizamos o pagamento da conta de água referente ao mês de agosto no dia 05/09/2026, porém, até o momento, o pagamento não foi identificado no sistema da empresa, e a conta continua constando como atrasada.
Diante da situação, entramos em contato com a Ouvidoria da SABESP no dia 13/10/2026, quando fomos informados de que houve uma falha no sistema. A reclamação foi registrada sob o protocolo *****630258. Entretanto, até agora, não tivemos uma solução para o problema.
Para piorar, a fatura referente a outubro já chegou, mas veio com valor zerado. Ao consultar o aplicativo da SABESP, verificamos que a conta aparece com valor zero e como paga, enquanto a conta de agosto continua constando em atraso, mesmo tendo sido paga.
É inadmissível que, após o pagamento e a abertura de uma reclamação na Ouvidoria, o problema continue sem solução e as informações apresentadas no sistema sejam inconsistentes.
Diante disso, solicito:
1. A identificação e a baixa definitiva do pagamento realizado em 05/09/2026.
2. A correção do status da conta de agosto, com a retirada de qualquer indicação de atraso referente a esse débito já pago.
3. O esclarecimento sobre a fatura de outubro que aparece com valor zerado e a regularização das informações no aplicativo.
4. A garantia de que não haverá cobrança indevida, juros, multas, restrições ou qualquer penalidade decorrente dessa falha.
5. Um retorno formal com a resolução definitiva do problema.
Já buscamos resolver a situação pelos canais oficiais da empresa e, até o momento, não obtivemos uma solução. Esperamos que a SABESP tome as providências necessárias com urgência, sem nos obrigar a continuar buscando atendimento para corrigir um erro que não foi causado por nós.