Contestei uma cobrança indevida de R$ 943,42 e a Sabesp não resolveu - Sabesp

O que aconteceu

Reclamação Cobrança indevida de R$ 943,42

Assunto: Contestação de cobrança indevida conta de R$ 943,42 e consumo incompatível com o histórico do imóvel

Venho, por meio desta, contestar formalmente a cobrança da fatura no valor de R$ 943,42, com vencimento em 14/04/2026, por entender que o valor apresentado é incompatível com o consumo habitual do imóvel.

A própria fatura apresenta uma situação que precisa ser esclarecida, pois consta consumo zerado/sem registro de volume compatível com o valor cobrado. Não houve, no imóvel, qualquer alteração de consumo que justifique uma cobrança dessa magnitude. Também não existem vazamentos identificados no imóvel.

Já foram realizadas diversas solicitações e reclamações junto à Sabesp, buscando a correção do problema. Inclusive, anteriormente foi emitida outra fatura com erro semelhante, no valor aproximado de R$ 500,00, que posteriormente foi solucionada. Entretanto, a fatura atual, de R$ 943,42, permanece sem solução, apesar das inúmeras tentativas de atendimento.

Ressalto que o histórico habitual de consumo do imóvel apresenta valores aproximadamente entre R$ 170,00 e R$ 300,00, sendo que mesmo o valor mais alto dessa faixa não ocorre com frequência. Portanto, uma cobrança de R$ 943,42, sem que exista consumo correspondente que justifique esse valor, representa uma discrepância extremamente significativa.

Além disso, estou sendo submetido a cobranças, ameaças de corte no fornecimento e negativação do meu nome, mesmo enquanto a cobrança permanece formalmente contestada e sem uma solução adequada por parte da concessionária.

Diante disso, solicito imediatamente:

1. A revisão e auditoria da fatura de R$ 943,42;

2. A apresentação detalhada da leitura do hidrômetro que originou essa cobrança, incluindo leitura anterior, leitura atual e datas das leituras;

3. A realização de uma vistoria no hidrômetro e no imóvel, caso necessária, para verificar a existência de qualquer irregularidade;

4. A correção da cobrança para um valor compatível com o consumo efetivamente registrado, caso seja constatado erro de faturamento;

5. A suspensão das medidas de cobrança e das ameaças de corte enquanto a contestação estiver sendo analisada;

6. A retirada/regularização de eventual negativação do meu nome relacionada a esse débito, caso decorrente da cobrança contestada;

7. Uma resposta formal, fundamentada e conclusiva sobre o ocorrido.

Não reconheço como legítimo o valor de R$ 943,42 e não concordo com o pagamento dessa cobrança enquanto não for apresentada comprovação do consumo que efetivamente originou o débito.

Solicito que todos os protocolos anteriores sejam considerados na análise, uma vez que o problema já foi comunicado diversas vezes e permanece sem solução.

Caso a Sabesp não apresente uma solução adequada, encaminharei a reclamação à Ouvidoria da própria Sabesp e posteriormente à Arsesp, juntamente com todos os protocolos, faturas e demais documentos que comprovam as tentativas anteriores de solução. A própria Arsesp orienta que, quando a prestadora não resolve a situação, o consumidor pode recorrer ao órgão regulador.

Solicito, portanto, a revisão urgente da cobrança e a solução definitiva do problema.

Atenciosamente,

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Instalação/Fornecimento: *****

Endereço: *****

Contato: *****

E-mail: *****

Segue os protocolos onde mostra minhas diversas tentativas de sanar o problema:

[19/04, 08:15] SABESP: Obrigada pelo contato!

Seu número de protocolo é *****.

Estamos felizes em poder te ajudar

[19/04, 08:17] SABESP: Olá, cliente