O que aconteceu
A conta venceu em 01/09/2026 e foi paga no mesmo dia .
Porém alegam não ter recebido o valor que foi feito por pix e sem aviso prévio cortaram a água no dia 08/10/2026.
Fomos presencialmente no local de atendimento com todos os comprovantes de pix e extrato, e deram baixa no pagamento, que sumiu do site e religaram a água em 48 hrs .
Ontem dia 15/10/2026 cortaram novamente á água sem aviso prévio referente a esta conta do dia 01/09/2026 sendo que informamos que tem um idoso (titular desta conta) e um autista morando na residência, em desespero por falta de água paguei novamente a conta(duplicidade) via pix.
Hoje (16/10/2026) fomos ao local presencialmente e deram baixa novamente nesta conta.
Porém quero entender o motivo de não ter aviso prévio do corte da água, sendo que tínhamos os comprovantes pagos em mãos para evitar o corte. E quero saber sobre este valor pago em duplicidade, se será ressarcido ou abatido da próxima conta que vence em 01/10/2026.
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4Interações da reclamação
Sabesp respondeu
17/10/2026 às 14:19
Prezado(a) Sr.(a) Kallynee,
Informamos que o atendimento foi concluído. A unidade responsável finalizou a análise e tomou as providências necessárias.
Se precisar de qualquer informação adicional, a Ouvidoria permanece à disposição pelo telefone *****.
Ficaremos muito gratos se você puder avaliar o atendimento, sua opinião nos ajuda a melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sabesp