Não consigo cancelar o serviço e não recebo meu dinheiro de volta

Assinei os serviços, paguei adiantado por seis meses, não me adaptei ao sistema, tive várias reclamações de clientes do serviço que eles têm de andamento processual, na parte de atendimento a novas contratações, ele simplesmente derrubam o sistema no meio da tarde sem avisar nada, depois fala que a culpa não foi dele se sim dá meta.enfim estou há 10 dias tentando cancelar o sistema, até porque não estou usando mais, eles não cancelam, eles não me tornam o que eu já paguei adiantado e ficam falando que perderam o meu contrato. Estou abismada com a falta de profissionalismo e seriedade