Empresa não cumpre o CDC

Olá, Daniela
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada, bem como a demora no retorno ao seu contato.
Entendemos seu posicionamento e respeitamos sua percepção sobre o desempenho do produto adquirido em nossa loja. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos de qualidade e prestar o melhor atendimento possível aos nossos clientes.
Em relação ao item mencionado, esclarecemos que produtos cosméticos e de higiene pessoal possuem particularidades relacionadas às características individuais de cada consumidor, podendo apresentar resultados diferentes conforme o tipo de cabelo, sensibilidade e forma de utilização. Por questões de segurança sanitária, não realizamos a troca imediata de produtos dessa categoria após sua abertura e utilização.
No entanto, isso não significa que sua manifestação deixe de ser considerada. Em situações envolvendo possível vício, qualidade ou desempenho do produto, a avaliação técnica do fabricante é uma etapa importante para identificar se há alguma não conformidade relacionada ao item, uma vez que ele possui os meios necessários para análise específica da formulação e do lote produzido.
Lamentamos se a orientação fornecida inicialmente causou a impressão de que não estávamos dispostos a auxiliar na resolução da situação. Essa não é a postura da nossa empresa. Nosso objetivo sempre foi direcionar a demanda para a apuração técnica adequada, buscando esclarecimentos sobre o ocorrido.
Agradecemos pelo seu relato e pelo tempo dedicado em nos informar sua experiência. Seus apontamentos são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Sacolão

A empresa só postou uma mensagem bonita, mas não disse o que pretende fazer para me ajudar. Inclusive, se der uma pesquisada rápida no Google, vai encontrar VÁRIAS outras reclamações semelhantes à minha, com os produtos da mesma marca.

A empresa só postou uma mensagem bonita, mas não disse o que pretende fazer para resolver a situação da propaganda enganosa e de um produto que não cumpriu o efeito que prometia, do qual o estabelecimento que fez a venda também tem responsabilidade sobre o produto. Inclusive, se der uma pesquisada rápida no Google, vai encontrar VÁRIAS outras reclamações semelhantes à minha, com os produtos da mesma marca.
Estou separando todos os prints do atendimento via aplicativo de mensagens e da reclamação aqui para formalizar a denúncia no Procon.

Olá, Daniela

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento.

Em nenhum momento nossa intenção foi desconsiderar seu relato ou deixar de prestar o devido atendimento.

Quanto ao produto mencionado, esclarecemos que não possuímos capacidade técnica para determinar, por conta própria, se houve um vício de fabricação, inadequação do produto ou incompatibilidade com as características individuais de uso. Por esse motivo, situações dessa natureza demandam análise técnica do fabricante, responsável por avaliar a formulação, lote e demais aspectos relacionados ao desempenho do produto. Ou seja, somente o fabricante do produto consegue prestar o devido atendimento com relação a performance do produto.

Entendemos que o consumidor possui o direito de buscar os órgãos competentes para análise da situação e respeitamos integralmente essa decisão.

Reforçamos que sua manifestação foi registrada. Permanecemos à disposição para fornecer as informações necessárias relacionadas à compra e ao produto adquirido, contribuindo com a apuração dos fatos pelos canais competentes.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos pelo seu relato, que será considerado em nossos processos de atendimento e relacionamento com os clientes.

Atenciosamente,

Equipe Sacolão