Agendamento para efetivar cadastro muito difícil

Question

Fiz a compra de um certificado A3, no entanto, é necessário agendamento por videoconferência. A empresa não permite agendamento online, somente por ligação e após, aproximadamente, 4 chamadas de 40min onde fui sequer atendida, desisti de ter acesso ao certificado. O cancelamento e estorno da compra é quase impossível, afinal a empresa não atende nem responde por nenhum canal. No final, você fica sem o certficado.

Accepted Answer

Olá Alice, boa tarde, tudo bem?

Lamentamos pela experiência inicial relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback ele é fundamental para que possamos evoluir continuamente.

Verificamos que sua videoconferência foi realizada com sucesso e que o atendimento junto à Safeweb foi concluído. Ficamos felizes que, apesar das dificuldades no início, conseguimos finalizar o processo com êxito e garantir o acesso ao seu certificado.

Caso sua percepção tenha mudado após o atendimento concluído, ficaremos muito gratos se puder reavaliar sua nota no Reclame Aqui. Isso nos ajuda bastante a mostrar nosso comprometimento com a resolução das situações e com a satisfação de nossos clientes.

Seguimos à disposição para o que precisar!

Atenciosamente,
Claiton Sant'Ana - Supervisor de Relacionamento
Safeweb Certificação Digital

Agendamento para efetivar cadastro muito difícil

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor