Safeweb

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

02/06/2026 às 16:46

ID: 250369959

Você pode usar o seguinte texto no relato da reclamação:

A SafeWeb realizou a venda de um certificado digital A1 para o CNPJ da FESTE com a promessa de agilidade no processo. No entanto, somente após a compra e durante a tentativa de conclusão da instalação e validação fui informado de que o procedimento exige a utilização de um certificado digital de pessoa física da própria SafeWeb.

Possuo certificado digital de pessoa física válido emitido pela Certisign, porém o sistema não permite sua utilização, inviabilizando a conclusão do processo. Essa informação essencial não foi apresentada de forma clara antes da contratação e do pagamento.

Ao identificar o problema, comuniquei imediatamente a empresa e solicitei o cancelamento e a devolução dos valores. Apesar de o pagamento ter sido realizado via Pix, fui informado de que o reembolso ocorrerá apenas em até 5 dias úteis.

Considero essa situação injusta, pois a impossibilidade de utilização do serviço decorre exclusivamente de uma falha de informação da própria SafeWeb. Contratei o certificado devido à urgência da demanda e agora estou impossibilitado de concluir o processo e também de utilizar imediatamente os recursos financeiros para contratar uma solução alternativa.

Dessa forma, solicito a devolução imediata dos valores pagos, uma vez que o serviço não pode ser utilizado por motivo decorrente de informação inadequada ou incompleta fornecida pela própria empresa.