Certificado digital cancelado indevidamente, causando perda de prazos processuais e impossibilidade de peticionar.
Resolvido
Salinas - MG
17/07/2026 às 20:38
ID: 254212791
Tive meu certificado digital cancelado indevidamente, o qual tinha validade até 11/2027. Cancelaram unilateralmente, sem qualquer ligação de comunicação. Já liguei para eles e sempre me redirecionam para outras pessoas. Mandei e-mail e não me responderam. Perdi prazos processuais e agora com o Eproc em MG nao consigo peticionar nos meus processos. Já procurei representantes locais e disseram que não podem fazer nada. Inclusive aconteceu o mesmo fato em dezembro de 2025 e depois de um mês reestabeleceu, agora estou a três meses peticionando só pelo gov. Mas não conseguirei mais por causa desse descaso do grupo safepar, sefeweb e parceiros.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:26
Olá, Weliton!
Aqui é a Ana Cavalheiro, da equipe de Relacionamento com o Cliente da Safeweb!
Primeiramente, gostaríamos de registrar nossas sinceras desculpas pela situação relatada.
Na Safeweb, nosso compromisso é com a qualidade do atendimento em todas as etapas, e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nosso time já está em contato direto com você para garantir que seu caso seja resolvido de forma ágil. Vamos acompanhar esse processo juntos até que sua videoconferência seja finalizada, combinado?!
Abaixo, deixamos nossos canais oficiais de atendimento, caso tenha qualquer dúvida ou sugestão adicional:
E-mail: [email protected]
Telefone: (51) 3018-0300 ou 0800 728 5900
Conte com a gente, estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Ana Cavalheiro e time Safeweb.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:50
Demorou, mas resolveu. Obrigado a Melissa pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6