Safeweb

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/05/2026 às 18:57

ID: 248027677

Realizei hoje a compra e a videoconferência de autenticação do meu certificado Fenacon Fast - SafeID (*****), com validade de 4 meses.

No entanto, o produto já nasceu inutilizável.Ao tentar utilizá-lo no meu Mac (chip Apple M3), o sistema retorna um erro técnico de servidor (*****). O log detalha a falha: "*****".Fica claro que o problema é uma falha de configuração interna na API da Safeweb (://safewebpss.com.br), que não consegue processar a requisição.

Já entrei em contato com o suporte técnico hoje mesmo(via WhatsApp e via central telefonica), falei com o atendente ***** e cheguei a compartilhar minha tela via AnyDesk. Mesmo com o acesso remoto da equipe de vocês, o problema não foi resolvido. Eu utilizo a versão correta do aplicativo (ARM64 para Apple Silicon), mas o erro de backend persiste.

Minha exigência:Como o certificado foi adquirido hoje e vocês não conseguem entregar o serviço funcionando na nuvem (SafeID), exijo uma solução imediata. Caso não consigam corrigir o erro no servidor de vocês, exijo a substituição por outro formato de certificado (Token ou Cartão) que seja compatível com meu Mac, sem qualquer custo adicional, já que o erro é exclusivamente técnico da Safeweb.

Não aceitarei pagar por um serviço de 4 meses que já começa com total indisponibilidade técnica por parte da certificadora.

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