Falta de alternativa para reinstalação de certificado digital sem arquivo de backup

Olá, Airton!

Aqui é a Carol, da equipe de Relacionamento com o Cliente da Safeweb.

Analisamos seu caso e verificamos que o certificado digital foi instalado e utilizado normalmente no computador de origem. Para que ele possa ser instalado em outro equipamento, é indispensável que seja realizado o backup enquanto o certificado ainda está disponível no computador em que foi emitido. Essa orientação é disponibilizada ao titular durante o processo de emissão e instalação.

Como o backup não foi realizado antes da perda do certificado, infelizmente não é possível efetuar sua recuperação ou reinstalação em outro computador.

Durante o atendimento, apresentamos uma alternativa para solucionar a situação. No entanto, ela não foi aceita.

Lamentamos que não tenha sido possível atender à sua expectativa e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Abaixo, deixamos nossos canais oficiais de atendimento, caso tenha qualquer dúvida ou sugestão:

E-mail: [email protected]

Telefone: (51) 3018-0300 ou 0800 728 5900

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Atenciosamente,

Carol e equipe Safeweb