Impossibilidade de acesso ao certificado digital por falta de recuperação de senha e ausência de resposta sobre reembolso.
Resolvido
Erechim - RS
17/07/2026 às 17:01
ID: 254198049
Quando assinei o certificado (2024) não havia e-mail de recuperação de senha, não consigo autorizar acesso através do certificado digital porque a empresa não disponibiliza uma forma de recuperação de senha. Renovei a assinatura e não posso usufruir do serviço. Em contato foi repassado orientação para reembolso e nova assinatura, porém sem resposta até o momento.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:53
Olá, Wilgner!
Aqui é a Ana Cavalheiro, da equipe de Relacionamento com o Cliente da Safeweb!
Primeiramente, gostaríamos de registrar nossas sinceras desculpas pela situação relatada.
Na Safeweb, nosso compromisso é com a qualidade do atendimento em todas as etapas, e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nosso time já está em contato direto com você para garantir que seu caso seja resolvido de forma ágil. Vamos acompanhar esse processo juntos até que sua videoconferência seja finalizada, combinado?!
Abaixo, deixamos nossos canais oficiais de atendimento, caso tenha qualquer dúvida ou sugestão adicional:
E-mail: [email protected]
Telefone: (51) 3018-0300 ou 0800 728 5900
Conte com a gente, estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Ana Cavalheiro e time Safeweb.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:00
O problema poderia ter sido solucionado no primeiro atendimento, porém resolveram a situação com suporte depois da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8