Impossibilidade de reinstalar e utilizar certificado digital por falta de acesso à senha

CERTIFICADO DIGITAL - ADVOGADO

Adquiri um certificado digital junto a esta empresa reclamada, o qual precisei reinstalar em meu equipamento. Ocorre que não localizei o e-mail originalmente encaminhado pela empresa contendo as instruções de instalação e a respectiva senha de acesso. Ao solicitar suporte para recuperação/reemissão da senha, fui informado de que não seria possível fornecer nova senha, deixando-me, na prática, impossibilitado de utilizar o certificado digital adquirido.

A situação é especialmente prejudicial porque utilizo o certificado para o exercício de minha atividade profissional, de modo que sua indisponibilidade vem ocasionando prejuízos profissionais e impossibilidade de realização de atos que dependem da assinatura digital.

Diante disso, solicito providência imediata para restabelecer a utilização do certificado, mediante procedimento seguro de validação da minha identidade e titularidade, ou, caso isso não seja tecnicamente possível, a reemissão/substituição do certificado sem custo adicional, considerando que o serviço foi regularmente contratado e pago.

Solicito, ainda, que seja apresentada justificativa formal para a negativa de solução, indicando o procedimento disponível para que o titular legítimo possa voltar a utilizar o certificado.

Aguardo solução urgente, diante dos prejuízos profissionais que a indisponibilidade do certificado vem ocasionando.