Não consigo emitir meu certificado digital A1 com o voucher do Banco Cora

Recebi do Banco Cora um voucher para realizar a emissão do meu certificado digital A1 junto à Safeweb. Seguindo a orientação recebida, entrei em contato com o número disponibilizado pela empresa para realizar o procedimento.

Inicialmente, fui informado pela Safeweb de que minha solicitação seria encaminhada ao setor responsável. Porém, depois disso, simplesmente deixaram de responder às minhas mensagens.

Conforme pode ser comprovado pelos prints da conversa, tentei contato diversas vezes, perguntando sobre o andamento e solicitando atendimento, mas não obtive mais nenhuma resposta.

Eu não estou solicitando nenhum serviço adicional. Estou apenas tentando utilizar o voucher fornecido pelo Banco Cora para emitir o certificado A1 ao qual tenho direito, seguindo exatamente o procedimento indicado.

Considero extremamente frustrante receber um voucher, entrar em contato com a empresa indicada e, depois, ficar sem atendimento e sem qualquer previsão para resolver a situação.

Solicitação

Solicito que a Safeweb retome meu atendimento, informe o motivo pelo qual minha solicitação não foi concluída e providencie a emissão do meu certificado A1 utilizando o voucher fornecido pelo Banco Cora, ou apresente uma solução efetiva para o problema.

Aguardo uma resposta e uma solução, pois já tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados e não obtive retorno