Não consigo recuperar senha de acesso ao aplicativo e fui orientado a comprar novo certificado digital
Resolvido
Alfenas - MG
03/07/2026 às 15:46
ID: 253025891
Perdi a senha que foi enviada por e-mail na instalação do aplicativo, não consigo autorizar acesso através do certificado digital porque a empresa não disponibiliza uma forma de recuperação de senha. Em contato por whatsapp disseram que não podem reenviar o e-mail com a senha, que a solução seria comprar outro certificado, porém o certificado que comprei tem validade até 2028..
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:37
Olá, Thiago!
Aqui é a Ana, da equipe de Relacionamento com o Cliente da Safeweb!
Primeiramente, gostaríamos de registrar nossas sinceras desculpas pela situação relatada.
Na Safeweb, nosso compromisso é com a qualidade do atendimento em todas as etapas, e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nosso time já está em contato direto com você para garantir que seu caso seja resolvido de forma ágil. Vamos acompanhar esse processo juntos até que seja finalizada, combinado?!
Abaixo, deixamos nossos canais oficiais de atendimento, caso tenha qualquer dúvida ou sugestão adicional:
E-mail: [email protected]
Telefone: (51) 3018-0300 ou 0800 728 5900
Conte com a gente, estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Ana Sandeski e time Safeweb.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 19:35
Equipe entrou em contato e apresentou solução. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8