Não recebi o certificado devido a erro no e-mail e não obtive reembolso após um mês.
Respondida
Marau - RS
26/02/2026 às 13:09
ID: 241759641
Fiz a compra de um certificado. Mandaram o e-mail com erro de digitação. Não recebi. Não pude usar o certificado me orientaram a comprar outro e solicitar o reembolso em 7 dias. Já faz um mês e ainda não recebi meu reembolso. A cobrança foi no mesmo momento, agora o reembolso nada. Sendo que era só me enviarem outro email. Erro deles, e eu que paguei dobrado.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 17:48
Olá, Bruna!
Aqui é a Ana Luiza, da equipe de Relacionamento com o Cliente da Safeweb!
Primeiramente, gostaríamos de registrar nossas sinceras desculpas pela situação relatada.
Na Safeweb, nosso compromisso é com a qualidade do atendimento em todas as etapas, e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nosso time já está em contato direto com você para garantir que seu caso seja resolvido de forma ágil. Vamos acompanhar esse processo juntos até que seu reembolso seja finalizado, combinado?!
Abaixo, deixamos nossos canais oficiais de atendimento, caso tenha qualquer dúvida ou sugestão adicional:
E-mail: [email protected]
Telefone: (51) 3018-0300 ou 0800 728 5900
Conte com a gente, estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Ana Luiza e time Safeweb